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[已回复] [投诉爆料] 黄陂区人民医院服务质量亟待提高

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东湖网友
东湖网友  发表于 2018-10-18 09:18:33 |阅读模式
投诉爆料
投诉地: 武汉 » 黄陂区
投诉行业: 卫生
联系人: 保护信息
身份证号: 无权查看
补充信息: 隐藏内容
是否愿意接受对方联系和帮助: 隐藏内容
联系电话: 保护信息
黄陂区人民医院已经是三乙医院了,但是服务态度和质量已经达不到三乙的标准了。医院在挂号收费处有公示牌明文规定排队不允许超过15分钟,但是大多数都排长队超过这个时间的。公示牌上的投诉电话长期占线,很难打进去。 诊断开处方几分钟,排队基本都在20分钟以上。收费处放着微信挂号的牌子,但是实际操作还是需要到挂号处缴费取号。那这样的微信挂号还有什么意义呢。武汉市现在多数医院已经可以微信挂号,并且直接在取号机上取号,也有自助挂号和缴费机。 抽血化验的地方旁边就是卫生间,而且卫生做得非常差,怎么保证化验安全。住院部老旧失修,墙体墙面剥落,卫生间瓷砖破损、墙面发霉泡水。 人民医院作为黄陂区最大的医院真的让人失望,这让黄陂人民怎么信任自己的人民医院。 希望卫计委领导能够敦促院方改善服务效率和质量。
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黄陂区卫生和计划生育委员会

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发表于 2018-11-16 16:01:30 | 显示全部楼层
您好,接到您反映的黄陂区人民医院有关问题后,我委领导对此事高度重视,组织委纪检监察室就有关问题进行调查,现就有关情况回复如下:
1、医院于2011年经省厅评定为三级综合医院,2015年通过复审。几年来,医院在服务质量、技术能力、内涵建设等各方面贯彻落实三级医院标准。各分管领导、管理部门定期到临床科室进行督导督查,及时发现、纠正并解决问题,严格执行三级医院标准。医院形象和医务人员形象得到较大提升。
2、医院门诊大厅一、二楼均设有挂号窗口,急诊挂号收费窗口24小时均有人值守,进一步缓解排队挂号等候时间较长问题。医院挂号、排队时间一般都不超过10分钟。
3、医院公开投诉电话85931736,为24小时值班电话,受理各类投诉、紧急救助、突发事件卫生救援、医院综合协调等各项工作,竭力保障人民群众健康。
4、医院在现运行信息系统基础上,正在加快推进建设信息体系,加快推进网上支付、手机支付等工作,预计下月可启动网上、微信挂号和支付同步进行。目前门诊大厅自助挂号机可自助挂号。
5、环境卫生问题:一是抽血化验室旁卫生问题,因化验项目有一项验尿,为了方便病人取样送检,特在抽血化验室旁设置卫生间。确实给此卫生间的保洁带来压力,对此重点部位,医院保洁特意规定此男卫、女卫各安排一名保洁员做卫生,卫生间隔不超过半小时一次。地砖老化造成的脏的现象,已责令区人民医院立即整改换新,同时进一步压缩做卫生的间隔时间。二是住院部老旧失修问题,是因住院部有大量患者住院,改善环境不能一蹴而就,此前已对3、4、5、6、7层环境进行整体改善,8楼、14楼的走道墙面进行了刷白,目前我区人民医院正在对其他区域进行改善。
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