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发表于 湖北省襄阳市 2019-8-1 11:02:01
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2019年7月24日接到东湖社区转发的汪女士关于协和“号贩子”问题，我局立即与协和医院相关负责人取得联系，要求该医院针对投诉人的相关问题做出调查核实并做出解释，现将调查处理结果回复如下：
医院回复：接到汪女士对“号贩子”的投诉件后，我院高度重视，经过核实，汪女士反映的问题基本属实。由于“号贩子”的出现严重扰乱了医院的就医秩序，针对此事，由保卫处牵头召集门办、总务处、新华所民警、物业等部门相关负责人召开专题会议，研究部署打击和整治“号贩子”的工作，加强技防和人防，阻止“号贩子”在我院活动。
加强技防手段，利用人脸识别系统，收集号贩子人像资料，录入到人脸识别系统中，当捕捉到“号贩子”在我院出现即开始追踪，巡逻班根据人脸识别系统提示的方位将“号贩子”进行控制并交保卫处警务室处理。每天早上7点钟之前，由保卫处、新华所民警、物业、协警组成巡逻队，在门诊挂号处对窗口排队人员进行排查，如发现可疑人员，让其出示身份证，对身份证信息与挂号信息不符人员，由新华所民警进行现场处置，制止其扰乱挂号秩序的行为。
长期以来，我们院所联手不断加强对“号贩子”的监控和打击，取得了一定的成效，但仍有少许“号贩子”利用安保力量薄弱时段在我院活动，主要原因是他们的这种行为收益大，违法成本低，没有相应的法律条款对其进行约束，他们的倒号行为从公开转为秘密，由地上转为地下，与安保人员打时间差，难以从根本上进行打击和取缔。
下一步我们将以此为契机，加强与兄弟医院的横向联系，借鉴兄弟医院对“号贩子”打击与治理的先进经验，进一步加强医院的内部管理，组织医院相关部门多次开展突击行动，加大打击力度，強化身份证实名就医制度，充分利用互联网，科学设定挂号和看病流程，从源头上设置障碍，限制他们在我院的抢号活动。争取得到公安部门的支持，多管齐下，从根本上对他们进行实时监控，依法打击，彻底解决“号贩子”在我院抢号、倒号问题。
通过致电汪女士表达我院对打击和治理“号贩子”的态度和决心，对她此次不愉快的就医体验表示歉意，感谢她对我院工作提出的意见和建议，希望她再次来院时能感受到我们工作的改进，提升就医满意度，再次对汪女士给我们的工作提出的宝贵意见表示感谢！
2019年7月26日17：31分我局办公室工作人员与投诉人汪女士进行电话联系，电话沟通中汪女士表示医院已与她联系，我局也会继续督促医院加强管理。汪女士已知晓，并对我局工作表示感谢。
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