东湖高新区天祥尚府小区电梯故障频发

搬到天祥尚府一个半月，一栋二单元客梯故障不下十次，不是不能正常运行，就是往下掉，每次物业叫了电梯师傅过来维修，都排查不出问题，搞好后过几天又坏，这两天更可怕，连着三天天天故障，业主们呼吁找不出问题换电梯，但物业迟迟没有动作，也没有就此事进行过解释，很害怕，我们的人身安全由谁来负责？希望有关部门能出面干涉一下，每天提心吊胆，住十几二十楼的小孩子被吓哭，不敢坐电梯，每天爬楼梯

风神20190518

真的可怜。

东湖高新规划局

宣传部：
收到荆楚网网调函[2019]110710号“天祥尚府小区电梯故障频发”问题后，我局领导高度重视，立即展开调查，现将相关调查处理情况回复如下：
一、反映的问题
投诉人反映天祥尚府小区1栋2单元电梯出现故障问题，请政府协调处理。
二、调查情况
经查，该小区物业服务企业为长城物业集团股份有限公司武汉分公司，社会事务隶属于关东街道湾郡社区，小区业委会正在筹备中。
关于投诉人反映天祥尚府小区1栋2单元电梯出现故障问题，经核实，该栋电梯10月份运行正常，11月1日电梯突然出现急停现象，电梯维保单位现场立即进行检修，并将电梯故障排除；次日，电梯未出现急停现象，运行正常；11月3日电梯再次出现急停现象，在接到业主反映的问题后，物业服务企业立即赴现场查看和核实相关情况，通知电梯维保单位对电梯故障问题进行排查，并于当日对电梯进行紧急处理，以保障业主的正常出行；由于电梯故障问题较复杂，同时物业服务企业于11月5日联系电梯厂商东芝售后技术人员至现场紧急处理和排除故障（图片附后）。经检测，该栋电梯因智能控制系统（程序）出错，导致电梯锁止在某一层不运行，使电梯处于保护状态，停止外部使用指令，无法正常工作。经电梯厂商技术人员维修后，该栋电梯故障已排除，于11月6日至今电梯正常运行。
三、处理结果
关于投诉人反映的电梯故障问题，于11月6日维修后已恢复正常运行。为了保障业主的安全出行，物业服务企业每半月对电梯进行检修和保养，每年对电梯进行年检，并将电梯保养记录及电梯年检资料在电梯轿厢里进行公示（图片附后），每日对电梯进行消杀和消毒处理（图片附后）。同时经查，该小区1栋于2016年交付使用，目前尚在质保期内，根据《特种设备安全监察条例》第四条：“县以上地方负责特种设备安全监督管理的部门（质监局）对本行政区域内特种设备实施安全监察”的规定，建议投诉人可向质监局反映和咨询。
针对上述问题，我局要求物业服务企业持续加强对该栋电梯的巡查与监管，发现问题，立即进行排查和维修，以保障业主的安全出行。
特此回复
武汉东湖新技术开发区国土资源和规划局
二〇一九年十一月十二日

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我局接网友留言后，就天祥尚府小区涉及的电梯问题立即安排工作人员进行调查。经核实，天祥尚府小区共38台电梯，物业单位为长城物业集团股份有限公司武汉分公司（天祥尚府），电梯维保单位为深圳市长城电梯工程有限公司，检验机构为武汉市特种设备监督检验所，目前该小区电梯均处检验合格有效期内。关于网友反映的电梯存在安全隐患问题，经核实该小区1栋2单元客梯分别于11月4日、11月6日发生两次滑梯现象，我局于11月6日督促维保单位对该电梯进行隐患排查，认定为系统故障，经调试后现已恢复正常运行。针对此情况，我局督促使用单位履行好安全主体责任，确保电梯安全可靠运行，并责令维保单位开展有针对性的隐患排查，发现问题及时处理，有效降低电梯故障率，目前整改工作已基本完成。通过以上措施，该栋电梯近期运行正常，后期我局将会对该小区电梯运行情况进行持续跟踪。