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微笑服务贵在真诚

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来自
湖北
精华
发表于 2017-9-13 14:20:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,笔者在旅客留言簿上看到这样一句话;“铁路工作人员的微笑比以前多了,让我们心里感到暖烘烘的。”这句话让笔者感受到微笑在春运服务工作中的分量。
实际上,微笑不仅仅是一种表情,更重要的是铁路职工和旅客感情上的沟通和交流。微笑服务并不仅仅是脸上挂着笑容,而是微笑着真诚服务旅客。试想,如果铁路工作人员只是一味微笑,而对旅客有什么要求根本不知道,那么这种微笑就会显得微不足道。因此,微笑服务最重要的是把旅客当亲人,与他们同欢喜、共忧伤,成为旅客的知心人。
在服务旅客创先争优活动中,铁路提出了“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,要想让这一理念真正落到实处,就要求每一名铁路职工都要用心服务旅客、用情感动旅客、用诚打动旅客,也许一个微笑就会架起铁路职工与旅客间沟通的桥梁,就会使旅客认可铁路职工的服务工作。
微笑代表着信任,同时微笑也代表着责任。当充满浓浓亲情味的微笑展现在旅客购票、侯车、乘车的每个环节时,旅客会感受到一股铁路新气息、会看到一种铁路新形象。铁路职工的责任感会油然而生。
微笑服务贵在坚持。只要把真诚的微笑展现给旅客,对服务旅客投入足够的热情,脚踏实地,一步一个脚印,就能用实际行动诠释出“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的真正内涵。                     
作者姓名:王军

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发表于 2017-9-13 14:57:47 | 显示全部楼层
:):)微笑         
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