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[处理中] 联想一体机 量不佳 厂家态度蛮横迟迟不予解决

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来自
湖北
精华
发表于 6 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
投诉爆料
联系人: 保护信息
身份证号: 无权查看
补充信息: 隐藏内容
联系电话: 保护信息
尊敬的联想控股股份有限公司柳传志董事长:
您好!我有件事向您投诉,请予解决。事情是这样的,2014113日,我在荆州市专卖店购买了一台贵公司生产的联想一体机,不久便发现两个问题,一是开机时屏幕抖动、开不了机,二是播放音乐时需挪动鼠标,否则,就会停播。为此,我致电经销商,结果被告知:拔掉电源插头后再用,后者属软件问题。我们按照经销商、特约维修点提供的办法做了,在出现屏抖的时候就拔掉插头再用,问题也就解决了,对于后一个问题则寄希望于重装系统时再来解决。因为本人绝多时间均不在荆州,上机的时间少之又少。不料,前大几天,本人回荆州休息,开机时再次出现屏抖,而且按照老法子依然不能解决问题,只好携机前往荆州蓝星城联想维修点进行维修,经谢工开机确认,本机的显示屏坏了。谢工又在贵公司的官网好不容易查询到该机已超过了保修期(15个月),并告知,本人需出资1280元换屏,若想保修两年需另加198元。为此,我曾多次致电贵公司01082879425,贵公司直至五天后方予回复,拒不接受本人提出的解决方案,而且态度蛮横,严重地影响了贵公司的形象和声誉。对此,本人实在难以接受。
在此,本人重申本人的诉求:强烈要求贵公司免费维修本人购买的贵公司生产的一体机。其主要理由如下:
1、联想电脑是品牌,联想厂家是名企,理应比同行业对产品更严格,更应考虑顾客的感受与诉求。
2、本人在购买联想一体机的时候,经销商告知该机显示屏保修期为3年,且随机也没有任何资料否认经销商的这一说法,再者依照一般行规,该机的保修机特别是关键零部件的保修期应在3年及以上。据此,本人有理由认为,本机仍在保修期内。
3、特别需要强调的是,消费者没有条件也没有义务上贵公司的官网去查询该机的保修期,况且网上文字又是可以随时改变的。在没有任何文字资料的情况下,最公道的方法只能是依行规办事。
4、我购买的这台一体机,虽然已有二年多,但总共使用却不到一个月,这一点,荆州维修点的谢添可以作证,他开机便称赞道,这台电脑用得真少,连一点灰尘都没有,我即忙说,是的,我常年都在武汉,这台电脑前后加起来使用还不到一个月。在这种情况下,要我出钱换屏,我心有不甘,难道贵公司的名牌放着也会坏,而且坏了还不负责?这是什么名牌?我选择联想品牌,值吗?
鉴如此,本人强烈要求贵公司免费更换显示屏,并一道解决好停播问题。
祝您身体健康,生意兴隆!
                  
              投诉者:王某某
       二零一七年八月二十八日 于武昌
注:经查,联想集团柳总已于8月30日收到本函,但至今没有任何回音。

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