群租房私建隔断扰民，反馈一直没处理

您好，我是关山五角西岸ONE39小区4栋1501居民，我们楼上因把客厅用木板私自做了隔断，出租半年后，隔断质量出现损坏变形，只要楼上租户回家，楼下就出现严重异响，最严重的是震得我们楼板响，导致我们每个房间，客厅，餐厅都出现不同的噪音，这个事情我上次已经反馈过，市长热线投诉过，市长信箱也投诉过，但没有得到任何有效的解决。房管这边给我的反馈是N+1属于合法的，但是我请问就算合法的也不能影响我们楼下生活吧，而且他们隔断之后是用来群租，从入住到现在才一年时间，仅仅半年我们楼下就受到了严重的噪音骚扰，难道说没有具体的相关部门处理吗？群租房合法但是不能扰民吧？？城管打电话和我联系说会来看看什么情况，电话之后了无音讯，每个部门都互相推诿，推卸责任。最严重的是楼上的房东说不管，要我和中介联系？我就请问了，又不是我的房子我凭什么联系呢？而且我联系了，中介电话不接，短信不回。就没有个部门是执行监管吗？国家这么多部门，反馈这么多次，我希望这次能彻底处理，派执法部门上门了解情况，否则投诉到底！

东湖高新规划局

一、反映的问题

投诉人反映五角西岸小区4栋1501室隔断，群租噪音扰民，请政府协调处理。

二、调查情况

经查，该小区物业服务企业为深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司，社会事务隶属于关东街道，小区未成立业委会。

关于投诉人反映五角西岸小区4栋1501室隔断，群租噪音扰民的情况。在接到投诉人反映的问题后，我局工作人员立即赴现场查看和核实相关情况，经现场核实，4栋1501室原户型为三室两厅两卫，未发现房间违规分隔的情况，目前该房屋为业主自住（图片附后），我局已要求物业服务企业加强对小区装饰装修的巡查与监管，要求业主严格按照《住宅室内装饰装修管理办法》进行装修，一旦发现有业主违规装修，立即劝阻上报。为解决投诉人对噪音扰民的诉求，我局已要求物业服务企业对其扰民问题进行协调处理，4月20日物业服务企业已会同辖区民警、社区工作人员，联系双方进行沟通协调处理邻里关系，经协调，目前双方邻里矛盾已得到解决。

三、处理结果

我局督促物业服务企业严格按照《物业服务合同》履行自身义务和职责，规范化服务，配合社区协调解决邻里关系。

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唉，你遇到的状况看来跟我遇到的差不多，主管部门怎么都是避重就轻、含糊其辞、敷衍推诿。市长信箱、问政平台、市长热线，都打过、反馈过，结果一级级的推下来，最后直接是不予受理；当然了，通过平台投诉的内容是很快有反应、有信息回馈的，但是最终到基层、底层的时候，就已经变了，走过场、说一些官话、套话！不管市长信箱也好、问政平台也好、市长热线也好，信息受理之后，平台上面只是显示书面结果，上层的领导肯定是想解决、处理问题的，但是到了基层之后，大多敷衍了事，能含糊敷衍就敷衍，书面结果是显示投诉已完结，但是实际上问题根本没处理，只是折腾普通老百姓而已！老百姓真正需要的是：能解决问题的渠道、方式和相关部门；而最终结果也需要平台有专门负责人去核实真正的投诉人、当事人，去核实平台之上书面的处理结果是否是落到了实处、是否是真的有所做、有所为。可惜的是，目前在论坛上也好、平台上也好，看到的都是投诉无用、想要解决问题无门！