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[投诉爆料] 光谷千叶店光谷千叶店顾客手链断了如何处理

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东湖网友
东湖网友  发表于 2021-3-2 15:36:01 |阅读模式
投诉爆料
投诉地: 武汉 » 东湖高新区
投诉行业: 质监
联系人: 保护信息
身份证号: 无权查看
补充信息: 隐藏内容
是否愿意接受对方联系和帮助: 隐藏内容
联系电话: 保护信息
千叶珠宝店大欺客,消费者只能认栽,慎购
2021年2月7日购物 武汉光谷世界城广场1楼千叶珠宝专柜
2021年2月18日刷牙时莫名断裂
2021年2月21日前往购买专柜询问解决方案,从上午10:00左右到下午13:30协商沟通未果

销售员和店长给的说法不一,销售员表示可以按照销售原价换购高价产品或同等售价产品,店长到店后表示只能按照购买价格的7折加价换购高价产品

在我没有过错的情况下,竟然要承担三成损失,还只能换购更高价的产品

维修方案时一年内免费维修一次,店长明确表示后面会继续断。我可能就要自己花钱维修

这种垃圾质量是故意的吗?故意欺骗我们再高价购买别的产品,你们良心安心吗?





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少尉

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发表于 2021-3-2 19:54:07 来自手机 | 显示全部楼层
过几天就是315了,直接取证投诉。
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东湖高新区市场监督管理局

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发表于 2021-3-11 15:08:13 | 显示全部楼层
接到投诉人反映问题后,我局第一市场监督管理所工作人员立即进行处理,因为该网友为匿名且无联系方式,我所工作人员到店家询问最近是否有相关投诉,被诉方表示最近有位李女士反映2021年2月7日花费2700元购买手链,出现断裂情况,消费者要求退货。品牌公司给出的处理方案是:因货品属于人为因素断裂,不属于质量问题,所以可以为顾客做换款处理,换款原则是如果更换货品价值大于等于3000元,可直接补差价,未达到3000元的则按购买商品价值7折后金额,再补差价。因双方对产品的质量存在争议,建议网友来所举证,我局第一市场监督管理所将组织现场调解。
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