神农顶景区管理不善-致83岁老人手指被人故意扭骨折无证据
神农顶景区管理不善 ——致83岁老人手指被人故意扭骨折无证据 2014年8月2日，我们全家人陪同刚过完生日的83岁的外公去神农架旅游避暑，外公虽然83岁了，但是身体硬朗，精神矍铄。听说神农顶是国家级自然保护区，是神农架重点风景名胜区，并且有“华中屋脊“的美称。应外公的强烈要求，我们决定带着83岁的外公到神农顶景区游玩。原以为神农顶景区的管理制度和景区的风景一样值得我们这些游客的惊叹和肯定，事实让我们大跌眼镜！我们全家是自驾去的神农架，本想着依然自驾登上神农顶，却被告知，除非买神农顶和大九湖的套票才能自驾行，否则单独游玩神农顶的话，必须在购买门票之外，还要购买80元一人的转乘车车票。且车票不分男女老幼，一律原价购票。我们只游玩神农顶，所以按要求买好票，入园乘专车开始游玩。
行车路上司机一言不发，因为景区没有安排导游作讲解，车辆上以及售票处也没有张贴任何关于乘车游客须知、游玩景点名称及路线规划等告示，当车行驶了差不多半个多小时后，因一名乘客的强烈要求，才被一名带团导游告知“因为景区游玩景点较多，每处景点都需要换乘车辆，游客的游玩时间也不统一，景区的换乘车可以任意上车乘坐，下车前带好随身物品，不要把行李放在车上。”导游话毕，还补充到，“我只是其中几个人的导游，其实并没有义务告诉其他人的！……”知道了乘车要求后，我们才对自己的游玩方向有了一定的目标。
当我们游园至板壁岩景区，准备前往下一景点时，在换乘车上发生了一场原本完全可以避免的纠纷。当时，景区35号换乘车驶入板壁岩景点，车上一批乘客下车游玩，此时我们正好准备前去下一景点，就乘上了这辆相对较空的换乘车。我们各自找到空位子坐下。过了一会儿，上来一批游客，我们也不认识，其中一个硬说我妈妈坐了她的位子，我妈妈同她理论，对方情绪非常激动，说话嗓门很大，明显一副吵架的态度，她说道：导游和我们说了，板壁岩的游玩时间很短暂，大家可以把东西先放车上，之后回原位就坐。可是她自己却并未放置任何东西占位子。她再三强调，“导游说了，可以回原位子坐。”此时她十六七岁的女儿来到跟前，不分青红皂白就对我妈妈动手，矛盾因此而激化开来。
我外公，坐在我妈妈的正前方，为了控制局面，由于他嗓子发音声音不大，向着对方的家人两次挥动着右手说道“不要吵，不要闹”，却被对方家人握住右手，扳他的大拇指，外公疼的把手用力的缩了回去。用我外公的话说，“如果不缩手的话，手指都要被他弄断了！”在这个过程中，我和我妈妈的手臂都被对方家人抓伤。而对方毫发无损。后来警方介入，事态才得到暂时的平息。
警方在了解事情经过过程中，我外公一直觉得自己的拇指很痛，活动范围不能太大，轻轻一碰就受不了。后由警方陪同前往神农架林区中医医院检查，经过拍X片，显示结果发现：右手拇指第一掌指关节撕脱性骨折可能性极大。因为医院检查设备有限，最终确诊还需进一步做相关检查。为了避免加重损伤，需要立即加以夹板固定。医生还告诉我们，老年人的骨质本身就疏松，经不起折腾，可能施加一点外力就会引起骨折。
如果对方态度诚恳，有担当，肯承认自己是情急之中无意过失的话，外公作为一名革命老兵，心地善良的他肯定也是可以原谅对方的。可是恰恰相反，在得知外公骨折后，对方百般抵赖，更可气的是，当听说调不出监控的原因是因为监控设备在几天前坏掉了时，对方立马变得更嚣张，说自己碰都没碰过我外公！我外公一生光明磊落，以善为本，当他得知伤人者如此昧良心的说词后，整个人几近崩溃，一个劲的在嘴里念叨：这人真是黑心啊！这人真是黑心啊！……
由于监控设备损坏，给案件的调查产生了种种困难，案发时在场的第三方游客早已失去联络，警方宣称案件无法定性，非要我外公前往上级医院作司法鉴定，因为X片只是高度怀疑，并不能最终确诊。外公经历了这些事情后，已经心力交瘁，根本不愿也没有更多的精力去折腾，更何况再去其他地区鉴定。无奈之下，我们只有被迫同对方进行协商处理。此时，对方仍然没有丝毫认错的态度，用他们的话说，之所以同意协商，完全是因为出于人道主义，看着老人受伤了很可怜，给老人一点精神慰藉……
原本愉悦的旅途因此完全没有了兴致，我们全家人更是因为此次事件的发生弄得身心俱疲！逐渐平静下来的我们发现，作为遵纪守法的游客，我们问心无愧在景区内游玩，外公83岁，没有因为景区空气稀薄而难受，没有因为旅途时间太久而退缩，更没有因为山高难爬而扭伤，而是因为景区转乘车规章不明，景区监控设备损坏所发生的一系列事情而致心力交瘁。而这些原本都应当避免！
如此大的一个国家级园林景区，强制性要求乘客搭乘转乘车，而转乘车的乘车须知没有在任何一处显眼的地方张贴于众！我想，之所以要求游客乘坐转乘车，恐怕是出于对游客的安全着想，怕景区地势崎岖，发生交通事故。可是！如此大的一个国家级园林景区，如此重要的为了保障游客安全的转乘车上，竟然已经坏了几天的监控设备无人修理！是无人上报么？还是有人上报，因为景区客流量太大，车辆太紧张，无法腾出时间进行维修呢？！无论是哪个原因，和乘客的人身安全相比起来应该都不算是理由吧！
事后，我们找到园林的负责人，负责人也觉得自己理亏，把此次游玩园林的门票退还给了我们，为了不额外承担老人的精神损失费，营养费及护理费，我们被告知，我们这次在车上发生的纠纷属于治安事件，与园林无关！园林退门票还是出于人道主义考虑而为之。当我问及为什么园林不张贴转乘车游客须知等内容时，负责人黄总避而不答……
听起来真的觉得非常可笑！偌大的一个园林景区，这么明显的情景回放，我想一个明理的人都可以看出其中出现问题的环节所在！神农顶景区的负责人黄总告诉我们，他们对此次事情的发生没有责任，如果有疑义，我们可以去法院告他们！
我想说，神农顶景区的背景雄厚，作为一名没有任何家境背景的平凡老百姓来说，打官司的道路是漫长的，是痛苦的，是让人倍受折磨的。而外公的伤势是属于轻微伤的范畴，就算是理赔，也不会有多大的赔付，虽然案件胜算几率比较高，但赔付太低，律师一般也不愿接这种案子而为此劳神耗时。
神农顶景区的这种处理态度让人真心觉得老百姓在游玩口碑如此之高的景区，却得不到自己应当拥有的人身安全保障，让人痛心，让人愤慨！作为一名景区消费者，消费者权益保护法又在哪里？！
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