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多数银行为顾客打造舒适环境的同时，却忘设置公厕——
银行如厕难，怕错过叫号储户强憋
银行方面：卫生间不易监控，一般不主动向储户开放 晚报记者 莫薇 实习生 王雅蓉
“现在各大银行的营业厅装修都十分讲究，舒适的坐椅、先进的自动排号机，还设有饮水机，为前来办理业务的顾客提供了舒适的环境。但问题是大多数银行都没有设立公共卫生间，如果顾客尿急了怎么办？”昨日，市民肖女士致电本报热线，称她近日在城区北门路一家银行办理业务时，看见一位８０多岁的老太太因尿急到附近一家公共厕所如厕，不料错过了银行排队叫号，最后只能重新站队拿号。
读者报料——
一老太到银行外如厕而错过叫号
市民期盼银行内能专设公厕
肖女士告诉记者，３日下午１时许，她和朋友到城区北门路一家银行办理取款业务。当时在银行等候排队叫号的客人有３０多人，营业大厅显得比较拥挤。肖女士说，排队时，她看见一位独自到银行办理业务的老人因尿急不停在大厅徘徊，老人最终忍不住了，找到银行里的保安，询问几楼有厕所，没想到保安却说银行没有为顾客设立公共厕所，要想方便，只能去附近一家公共厕所。老人一听就愣了，最后只好把拿在手里的存折放回兜内，离开银行营业大厅，去了公共厕所。１０分钟后，老人回到银行重新排队叫号。
“除了那位老人，还会有其他顾客遇到银行如厕难的问题，很多顾客由于担心错过叫号，只好继续忍着。银行作为重要的服务场所，怎么就没有公共卫生间呢？现在银行业务量多，顾客多，排队时间长，理应设立公共卫生间。”肖女士说，如今在银行开办的业务越来越多，到银行办理业务的人明显增加，特别是在各类费用集中缴纳或者领工资（退休金）几天时间里，排队等上半小时甚至一个多小时是常有的事，很多顾客排队时感觉到尿急了也强忍着，就是害怕回来后自己的号码已经叫过了。“年轻人一般会更多地选择自动取款机，实在需要到窗口办理业务的才会去银行排队。不少老人大多会选择在窗口办理业务，而老年人对于厕所的需求往往更大。”
记者调查——多数银行内未设公厕
昨日下午，记者调查了城区数家银行，发现有的银行因空间太小无法设置卫生间，而有的银行则把卫生间设置在办公区域内，在调查的几家银行中，几乎没有一家银行的卫生间是主动对客户开放的。询问时，部分银行的工作人员或保安告知到附近的餐馆、商场或者医院去找公共厕所。在中天街一家银行内，记者绕着大厅走了一圈也没发现洗手间标志，经询问，一名工作人员指着大厅内一间类似办公室的房门，称其就是洗手间。“如果客户有需求，可以在银行的卫生间如厕，但从安全角度出发，银行不会主动将卫生间对客户开放。”据该银行工作人员介绍，由于银行空间有限，个别银行设立了客用洗手间，但有些银行网点碍于本身硬件条件限制，根本没有条件设立洗手间。此外，即使银行设置了洗手间也多数不会主动向客户提供使用，因为银行从安全方面考虑，洗手间不易监控，会带来一些安全上的隐患。
采访中，城区象山大道一家银行的工作人员表示，对于银行排队时间长的问题，目前很多银行都已尽可能增加了窗口，以加快业务处理速度。但有些网点限于硬件条件，办公面积小，仍无法满足消费者需要时，银行一般会采取客户分类办理的方式。
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发表于 广东省广州市番禺区 2012-1-10 12:45:08
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