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IP属地：湖北省鄂州市
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湖北省鄂州市商业服务业主要集中在城东分局辖区，消费者投诉量较大，消费维权工作任务较重。为此，该分局把从源头上避免和减少消费纠纷作为消费维权工作的重中之重，根据城区消费市场特点，从加强消费维权教育入手，创新活动载体，丰富教育内容，实现消费维权工作前移，收到了良好效果。
抓住重点，倡导消费者理性、科学消费。今年以来，该分局全面开展消费维权“六个看到”活动，即要看到消费维权的招牌，要看到消费维权警示，要看到食品质量检测公告，要看到典型消费侵权案例，要看到12315执法车在街上受理投诉，要看到群众对消费维权工作的良好评价，并引导消费者文明消费、理性消费、科学消费。目前，该分局在辖区建立消费维权站78个，在宾馆、小型餐馆、茶楼、美容美发等场所设置警示牌 184块，还在武黄高速公路出口处设置永久性大型钢架结构、墙面喷绘宣传牌6块。该分局还主动与市运管处联系，在城区32个公共汽车站设置不锈钢消费维权提示牌32块。
深入源头，引导经营者诚信、规范经营。该分局认真宣传《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规，向经营者讲解质量责任和自律要求，并注重与经营者充分沟通。目前，该分局辖区已经建立消费教育基地3个，通过分局机关、消委会和工商所等以“综合工作”、“执法办案”、“食品安全监管”和“服务企业发展”为主题，举办了4次“工商开放日”活动，邀请辖区企业代表50余人座谈交流，诚恳听取代表们提出的意见和建议，同时让经营者倾听消费者的心声，让商家互相交流处理纠纷的经验，并接受评议。该分局还聘请了3名律师，现场为消费者提供法律法规咨询服务。
拓宽渠道，发挥行业组织监督和自律作用。该分局加强与辖区市场行业协会的联系，建立信息通报机制，先后与鄂州市副食协会、摩托车市场协会等行业组织共同发起“市场经营户诚信承诺”、“诚信兴商宣传月”等活动，获得各方面好评。
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发表于 湖北省鄂州市 2012-10-12 09:06:39
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