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春节快到了，人们提着行李，带着一年的期盼走向车站，踏上返家的行程。而此时，有这样一群人，他们为了让归乡的人更快回家而辛勤工作着，在岗位上坚守，自己却不能回家。1月17日是2022年春运的第一天，本报记者走进公路（客运站）、城铁站和值守交警岗，记录那些春运的坚守者。
吴兵喜：提前谋划 全力备战春运
1月17日中午，临近下班时间，市公安交警支队机动大队副大队长吴兵喜还在黄州陶店执法厅忙碌着。春运虽然是从17日开始，但106国道的车流量从几天前开始就已经明显增多了。
从1995年成为一名交警，到如今已经有27年。作为交警战线上的一名老兵，吴兵喜一年365天基本上天天都在路上，年年春运都在岗。
2011年，他来到新成立的机动大队，成立初期，大队的工作重点是治理货车超载，这十多年随着城乡道路的发展，大队工作重点早已不再仅仅局限于治超。日常道路交通管理工作延伸事故处理；对“两客一危”、无牌无证、严重超员超载、酒醉驾等重点违法行为的查处；对附近村庄的村民驾驶无牌无证“小微车辆”行为进行劝导、农村“两站两员”“平交路口”的建设；节假日上路排堵保畅等内容都是工作重点，总之就是要确保主干道安全畅通。
机动大队负责管辖106国道、江北一级公路、城南公路、团黄路等城市几大主干道的道路交通安全，全长100多公里，是禹王、陶店、陈策楼、路口、南湖等地出行的必经之路，相当于进出黄州城的几个大门。
为迎接2022年春运，让市民安全畅通出行，吴兵喜说，机动大队46名民辅警早在之前就开始持续开展重点违法行为整治，对客车、面包车、货车等几种车辆开展整治和劝导，同时严查酒驾、醉驾、毒驾等重点交通违法行为，24小时值班备勤，总之，竭尽全力为春运营造一个安全有序的道路交通环境。
冉蕊：细致服务 只为旅客满意
记者孙婷
“我是武汉人，早上从武汉坐城铁到黄冈东站上班，5点多起床，8点前赶到黄冈东站，领票卷、检查机器，准时接待当天第一位买票旅客……”1月17日8时，在黄冈东站，售票员冉蕊开始了一天的工作。
“我想购买去珠海的联程车票，你帮我看一下怎么买票节约时间？”“我没赶上车怎么办？”“没有带身份证可以用其他证件取票吗？”……冉蕊一边解答旅客的购票问题，一边提醒旅客做好个人防护。对于旅客的各种询问她总是能熟练回答，对此她笑着说：“没有其它窍门，熟烂于心。”
“铁路是疫情防控的前沿阵地，只有把工作做好做到位了，才能真正让旅客感到安心放心，另一方面也只有业务熟练了，才能更好的服务旅客。”冉蕊说，除了正常的为旅客提供购票、改签、退票等工作，有空的时候，她还要仔细巡视售票大厅，提示旅客佩戴好口罩，还要按时检查消防设施，这些工作虽然细碎繁杂，她却做得一丝不苟。
作为一名售票员，冉蕊具有扎实的城铁客运业务素质，每一次出票、每一次售票热情地解答，总有一种阳光般的精气神。24岁的冉蕊2019年入职铁路部门，今年是她经历的第三个春运。
冉蕊的工作比较灵活，哪里有需要，她就去哪里。售票、检查消防设施、引导旅客进站出站、帮助老人搬运大件行李，这些她都干过。“现在网络售票让购票环节变得更加便捷，取票环节被减免，旅客可自助办理进站验证、进出站检票，畅享无纸化出行。不忙的时候，我还做些其他事情。”
“在窗口购票的大多是很少出门，或是一些老年人，他们对于购票不清楚的地方，我需要跟他们细细解答，帮助他们顺利买到回家的票。”冉蕊说，“必须保持旺盛的学习力和进取心，提高服务质量和效率，尽力将每件事做到极致，才能让旅客满意回家。”
刘三娇：服务乘客 无悔坚守岗位
记者刘含芳
“请出示行程码，请配合将行李进行安检……”1月17日上午9时，黄冈市东华客运站陆续迎来一波又一波旅客，他们拎着大包小包，在车站工作人员的指引下有序进站。
为保证客运工作安全有序，保障人民群众安全、便利、满意出行，车站成立了春运安全领导小组，47岁的刘三娇任小组办公室主任，主要负责站务运行、安排值班站长、协助防疫工作……
“每到年关就开始忙，腊月二十五至二十九、正月初二至初八更是忙得不可开交。今天是春运第一天，目前一切平稳，所有工作都在有条不紊地进行着。”刘三娇说。
刘三娇回忆，2010年3月底东华客运站开业，她刚上班不久就迎来清明小长假，人流量暴涨，当时23条线的120台车趟趟满载，八个售票窗口前排满了队，候车厅里也站满了等候上车的旅客。那时她担任值班站长，车站大大小小的事都要操心，每天忙得连上厕所的时间都没有，只有尽量控制自己少喝水，把手头上的事一件件捋清楚。
“那会儿刚来，业务不太熟练，突然两三天内迎来七八千人，几乎忙晕了头。”刘三娇笑道，早上五点出门，晚上六七点才能回家，直到把最后一名旅客平安送上了车，心中的大石头才落了地。
有时遇到雨雪等极端天气，个别车辆在路上滞留，旅客不理解，吵、打也是常事。刘三娇深知自己属于服务行业，更应该以理服人、以情动人。她说，大约在2015年的冬天，由于突降大雪，石狮——黄冈的长途车在外地滞留，原定上午9点到站，迟迟拖到晚上7点。有些旅客从不耐烦转变为辱骂，她不气不恼，细心、耐心解释，并送上中餐、晚餐和饮用水，极大地缓解了旅客的不安情绪。等到把所有旅客送出站，她才松了一口气。
如今越来越多的市民学会网上购票，大大地缓解了车站的压力。刘三娇说，在客运站工作，就是要帮旅客顺利叩开回家的大门，让他们感受到真心实意的优质服务。 |
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发表于 河南省漯河市 2022-1-18 11:05:02
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