宜昌一ATM机“吞”万元 银行已将钱退还并致歉

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到银行ATM机上存钱，钱被“吞”了，卡上却没到账。昨天上午，读者陈先生致电新闻热线，称遇到件烦心事。

陈先生说，前天下午5时许，他到城区某银行ATM机上汇钱给朋友，一万多元现金放入进钞口，钱却“吞”了，朋友卡上却没到账。“正好碰上了银行下班，今天上午我把存款凭条交给了银行工作人员，被告知让我等消息，这笔钱朋友急着要，不知道什么时候才能处理好。”

银行工作人员表示，自助设备发生故障后，清机团队会进行清机处理，需经清机、现金整点、账务核对、账务调整等多个环节。因此，需要一定的处理时间，就陈先生所说情况，柜员机存钱一次最多只能放入百张百元钞票，可能是陈先生一次放入了100多张钞票，导致了钱被“吞”。

昨天上午11时许，银行工作人员回复记者称，已将钱返还给客户，并对因此事造成的不便表示歉意。

在ATM机上存钱被“吞”，应该如何处理？银行工作人员介绍，使用ATM机时，要尽量避免超时，存款时纸币最好要七成新以上，不能折角、破损、带异物。若钱被“吞”，可立即拨打银行专用服务电话，并保存好机器打印出来的存款或取款凭证，银行会定期清理机器，并根据监控录像和ATM机流水记录对账。不同银行处理时间也有差别，一般需要3个工作日左右，如果是跨行或跨地区交易，则需要一周左右，钱会如数退还给持卡人。

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