列车上暖心的助残服务

林学锋

10月16日-10月20日，我们武汉的10名残疾人走出家门，来到了古城西安旅游，虽然时间是短暂的，但当我们开着电动轮椅驶入动车和火车的那一刻，一幕幕暖心和感人的场景给我们留下了永久难忘的瞬间。

10月16日上午10.04分，我们乘坐武汉-西安北G640动车向西安出发。考虑到我们轮椅多，加上过路车停靠时间只有4分钟，在离上车还有一个多小时的时候，武汉站的工作人员就提前带领我们进站，安检，乘电梯，进入检票口，热情的帮助我们推轮椅上车，确保了我们10人全部提前上车。特别是在G640列车上，南昌客运段动车2队列车长赵雪莹（工号801016），得知我们的情况，对我们非常热情，主动上前询问我们喝水、入厕等需要帮助等事宜，并安排乘务员全程关照我们，还亲自与乘务员一起给我们每人免费送来了一瓶矿泉水。令我们感到很温暖。

10月20日晚16.38分，我们乘坐西安-武昌T248普通火车返程回汉。西安站通过12306平台得知我们的情况，提前2小时就给我们打电话，工作人员早早等候在进站口接我们，全程陪护我们坐电梯，进入站台，并与火车上乘务员对接。因之前我们购买的是9号车厢的10张下铺软卧票，车厢空间狭窄，轮椅进不去，尤其是其中的3名重度残疾人（两男一女），完全不能行走，进入卧室根本不可能。

情急之下，该列车武汉客运段武昌西线车间四组执乘列车长林彦章（工号11431）带领9号乘务员张红（工号13551）和7号乘务员丁洁（工号14435）立即采取果断措施，首先把轻度残疾人一一搀扶着送进各自卧室，再由7号乘务员丁洁分别把3名重度残疾人一趟一趟地抱进卧室的床上，最后再把9辆电动轮椅和2个车头放进宽敞一些的10号车厢，对男女不搭配的卧室，在列车长和7号乘务员的协助下，丁洁再次抱起重残人调入适合的卧室，全程弄完后，他们累得满头大汗，气踹嘘嘘。在车上，列车长和乘务员还分别为重残人送水、送卫生袋。下车前，他们提前为残疾人作好下车准备，下车时，他们又一起为残疾人卸载轮椅，搀扶残疾人下车，把重残人一一背到轮椅上坐稳，场景令人感动。

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上述车站和列车上工作人员为我们提供的暖心服务，使我们感受到了家的温暖，他们不是亲人胜是亲人，他们的暖心服务不仅展示了铁路部门工作人员和乘务员优质高尚的精神风采，更从他们的身上体现了全社会对残疾人的真情和大爱，在此，我们特向他们表示感谢！

ぷ灵ふ狐ぞ

人性化服务。