武汉驾本易公司恶意拖欠学员退费，态度恶劣

MengmengYang

基本信息：本人与室友于2018年，在驾本易智能学车南湖店，缴费2900元报名，考过科目一之后，由于实习和疫情以及考研后去公司见习，并没有时间学车，在2020年7-9月，多次要求退费，但该公司都以各种理由拖延，不予退费，甚至把我们要求退费的人员直接踢出退费群。2021年11月，再次要求退费，并注销学籍，该公司以是我自己不愿意学车为由拒绝退费，并拒绝沟通，线上客服每周只有周四上班，门店客服只提供一个打不通的老板的电话，拒绝提供服务且态度恶劣。从2020年7月至今，退费一年多之久，一直不予办理且态度恶劣，店员甚至表示：“告我们的人多了去了，有本事你就去打12315”。

关于退费事宜，我已经联系了市公安局交管局、市场监管局，但是一直没有后续，难道真的像该公司表示的，他们的关系已经硬到普通消费者无处维权？

据悉，驾本易的注册公司位于——武汉东湖新技术开发区高新二路388号光谷国际生物医药企业加速器一期工程1号厂房C1-1-0211（一址多照），这是一家互联网公司，并无驾校培训资格，而且口碑差，态度恶劣，退费难已经是普遍现象，还请相关部门可以严查，不要让不良企业损害市场秩序已经人民群众的利益。

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一、反映问题
网友反映：2021年12月1日，网友“匿名”在《民生热线》栏目反映了，“武汉驾本易公司拖拖欠学员退费”的问题。”
二、调查情况
我办工作人员于12月14日与驾本易科技有限公司负责人联，经核实，确有退费一事。武汉驾本易科技有限公司非实体驾校，该公司实际办公地点在洪山区虎泉街，其工商营业执照于2020年在我区进行注册（信用代码：91420100MA4KNKRqq）。12月15日，我办工作人员再次对驾本易科技有限公司负责人进行约谈，进一步了解到该网友通过驾本易科技有限公司网上APP上报名，目前该网友要求退费，驾本易科技有限公司表示立即安排退还相关费用。
三、处理结果
网民朋友，您好！我办工作人员12月15日对驾本易科技有限公司进行约谈，了解到实际情况，您反映的情况属实。根据相关法规文件及管理规定，我办已督办该公司，该公司承诺在12月21日按照公司退费流程，退还相关费用，感谢您的留言（来电）！



武汉东湖新技术开发区交通运输管理办公室
2021年12月20日