瑞思英语经开永旺店延迟退款

2021年3月5号在经开永旺瑞思学科英语报名，共缴
一年学费21560元。小孩当时未满3岁，后因双减政
策颁布，且不满学习中途瑞思违反约定增加收费，无信用，故要求退费。瑞思扣费后同意退费12925元，签有退款单，合同上写明是40天退到原账户，但已经过了100多天，退款还没有到账，去门店催促过，打电话催了，一直搪塞推脱，说在总部走他们所谓的流程，我与瑞思总部联系，总部表示各培训学校的退费事宜，由个培训学校办理，不需要向总部办理任何手续。这就是恶意拖欠退款了。
今年国家教育部、市场监督管理总局下发了《关于对校外培训机构利用不公平格式条款侵害消费者权益违法行为开展集中整治的通知》，恳请各贵单位对瑞思的违法违规严肃调查，还我一个公道!

马鞍张教师

别的不深究，就凭 ——签有退款单，合同上写明是40天退到原账户…… 这是有法律效力的！！！！！

开发区网群部

网民朋友，您好！您反映情况回复如下：
      经我区市场监管局调查，您反映情况属实。我区市场监管局根据《消费者权益保护法》相关规定，就退费问题进行了调解。该负责人表示双减政策对机构影响较大，出现了大量退费的情况，已经在积极协调处理，由于资金有限，目前没办法一次性全部退款到位。经过多次沟通，该机构负责人拿出新的退款方案：2021年7月1日前提出退款申请的，一次性退费已完成打款；7月1日之后提出退费申请的进行分期退费，根据金额分三个月或者五个月退款，每个月底前退款到账。
      我区市场监管局工作人员通过电话方式已告知您新的退费方案，同时建议您如果不满意该机构的退款方案，可以依据退款协议通过司法途径进行维权。
      感谢您的留言！