武汉驾本易驾校不退费，现在无法登陆app

本人学生，2019年12月26日在武汉市虎泉的驾本易报名了驾考，经朋友介绍有内部优惠，费用1999元。参加了体检，但后期因为疫情影响和异地上学，无法参加后续驾考。本人分别于2020年6月和和12月在驾本易app上联系客服，客服承诺按照合同要求于2021年年底退费，因未参加科目一，故仅扣除体检600元，还应退费1399元。但2021年年底我似乎已被拉入黑名单，无法再登陆app平台，现在也联系不了客服。
当时承诺退费，现在却逃避问题，实在没有一个企业的担当。我也了解到还有众多学生有无法退费的问题，麻烦民生热线工作人员帮忙处理这个问题，一千多元钱对学生来说是一个月生活费了，实在损失不起。万分感谢，谢谢！

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一、调查情况
我办工作人员于1月24日与驾本易科技有限公司负责人联系，经核实，确有退费一事。武汉驾本易科技有限公司非实体驾校，该公司实际办公地点在洪山区虎泉街，其工商营业执照于2020年在我区进行注册（信用代码：91420100MA4KNKRqq）。1月24日，我办工作人员再次对驾本易科技有限公司负责人进行确认，进一步了解到您是通过驾本易科技有限公司网上APP上报名，目前要求退费，驾本易科技有限公司表示立即组织安排退还相关费用。
二、处理结果
网民朋友，您好！我办1月24日对驾本易科技有限公司进一步了解到实际情况，您反映的情况属实。根据相关法规文件及管理规定，我办已督办该公司，该公司承诺每月最后一周（周二）按照公司退费流程，退还其相关费用，感谢您的留言（来电）！



武汉东湖新技术开发区交通运输管理办公室
2022年1月27日