家居售后

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汉阳红星美凯龙商场四楼中庭金帝雅居家居馆糊弄客户，客户几经周折主动联系其店员与商场客服沟通，问题迟迟得不到解决。具体事件描述如下：

1、2月中旬在此店订购了一款长度2米的沙发，经和店员沟通确认，保证可以做到，并支付了1900元的预付款（总货款50%）；
2、3月补我被告知货品完工，需要付尾款后发货，我看了对方提供过来的实物侧面图，目测和当初对方承诺的效果差异很大，就此等疑问多次和对方协商无果；
3、3月底的样子，对方告知我可以去看实物，4.10号下午我到了此品牌店面，被店员告知没有提前预约，仓库没有师傅，无法查看实物；并告知我他们与师傅确定好时间再通知我；当时我给其店长打电话未接
4、第二天（4.11）我与其店长打电话联系，被告知说昨天他在店里，没接到我电话，并说货物就在他们店对面的小仓库里，问我什么时间可以去年实物。我说我确认后再告知
5、今天上午（4.29）我说5.1假期我可以来看货物，大约会是在后天以后。被告知货物没有发回来。我说那我不要了，你们退款吧

汉阳区网群部

您反映问题已收悉，经汉阳区龙阳街调查核实如下：经龙阳街市场所工作人员与商家负责人沟通协商，商家负责人表示现在沙发已到店，约了投诉人来店看实物，但是投诉人一直拒绝，并且由于该投诉人订购的是定改制产品所以不能够以非质量问题进行退货。2022年5月6日16:34龙阳街市场所工作人员回访投诉人，投诉人表示自从二月中旬在店内支付了预付款到现在商家一直不给自己看沙发的实物，到今天都未看到实物，以各种理由进行拖延，现在我已不相信商家的任何说辞，坚持要求退货退款。我所告知投诉人会将您的诉求告知商家并督促商家尽快拿出一个解决方案。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作。