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游客的需求不要去猜
5.12，这是让绝大多数中国人永远难忘的日子。刚刚拉完警报，我提前5分钟站到了窗口。看着西方，原想就是表达一下哀思，可真的没想到，当警报拉起的时候，鼻子一酸，眼泪忍不住流了下来。几万条鲜活的生命在刹那间离我们远去，这仅仅是在7天以前。而更多的人会担忧——四川旅游真的处在了困境当中，四川旅游还能翻身吗？
这让我想起17、18日的会议，白鸦说，用户体验无法量化。而我更觉得用户需求在没有数据的前提下，也是没有办法去量化的，更是没有办法去把握的。最近一段时间，我一直在听圈内的朋友讨论四川旅游的话题。有很多人在担心和质疑，也有少数朋友带着乐观的心理予以反对。我不知道四川的阿坝州会不会是第二个丽江？我也不知道停留在游客心理上的阴影需要多久才能挥之而去。
但是我想，有两个观点一定是要表达的。一个观点理性一些，而另外一个观点理想了一些。
理性一些的观点是——对游客需求分析的结论，一定是建立在数据的基础上。我们不可能相信一个从来没有做过旅游行业或者接触过旅游行业的人对游客需求的分析结果。所以，我们更加不可能在目前的状态下对四川旅游是否将走入低谷或者重塑辉煌给出明确的答案。
理想一些的观点是——我希望大家一起为四川旅游做些什么，也是对四川人民生活重建、经济恢复的一个帮助。大家都知道，发展旅游行业是拉动地方经济的一个快速手段，还有什么能比更多的游客前往四川和阿坝更能发挥团结的效应呢？会议上，来自峨眉山景区的参会代表和桂林的参会代表都向我们发出了第二届的邀请。刚开始，我提出了我自己的担忧，担心放在四川没法组织起来，担心有太多的人还有心理上的阴影，担心当地的旅游主管部门没有心情举办这样的活动。可国军告诉我，现在正是四川旅游需要大家帮助的时候。这也是我现在的想法。 |
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发表于 重庆市 2012-6-4 09:57:45
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