自来水公司服务热线，，你究竟是怎么服务的？？？？

吾心依旧 · 发表于湖北省咸宁市赤壁市 2012-12-9 09:39:43

玉泉自来水公司简直就是一堆垃圾，群众反映的问题从来不积极解决。

白鹿八千 · 发表于湖北省 2012-12-9 16:00:55

客服人员应加强培训
玉泉自来水公司管理上松散，服务意识上落后，需改进

olih · 发表于湖北省鄂州市 2012-12-8 21:29:46

下午出门，看见虹桥电信公司办公楼门口一轿车将消防水栓撞断，自来水哗哗流淌，真心觉得很浪费很心疼。手机打了114，问了玉泉公司的服务号码。。。一打，果然占线。。。重拨，，，重拨，，，，重拨。。。。5分钟左右噼里啪啦的一大堆电话录音终于过来了。。。转了人工，这小姐好像刚刚在做啥事情，梦游般接了电话。。。一听，竟然要我打熊经理的电话。。。我当时火冒三丈。。。一个公共设施的损坏，我市民打你热线，你竟然要我自己直接找维修经理，，，服务什么？热线什么？我当时就要她打110报警自己解决。。。玉泉公司，请问你们就不能够像供电公司一样多设几个坐席接电话吗。请问你们就不能够要用户自己找什么经理吗。请问你服务热线究竟是干撒的？？？。。。。。。。。。。。。。我水费不是白交的，公共水费更加不应该浪费！！请你们好好整理一下热线的服务。！！！！！！！！！！！！

世味秋荼 · 发表于湖北省鄂州市 2012-12-9 10:35:30

楼主很有公德心，向你致敬！停水的时候，玉泉的热线从来都是占线的，估计是电话提起来了！市长热线等许多热线也是热不起来！

olih · 发表于湖北省鄂州市 2012-12-9 19:49:16

吾心依旧发表于 2012-12-9 09:39
玉泉自来水公司简直就是一堆垃圾，群众反映的问题从来不积极解决。

垃圾不垃圾我不语，但国企解决问题普遍推拉避让的手段太根深蒂固了。。。。一个服务部门，竟然王者的态度体现在一线接待部门，确实诧异，至少像供电热线学习吧！！

olih · 发表于湖北省鄂州市 2012-12-9 19:51:45

世味秋荼发表于 2012-12-9 10:35
楼主很有公德心，向你致敬！停水的时候，玉泉的热线从来都是占线的，估计是电话提起来了！市长热线等许多热 ...

以为观察，估计是中继线路过少。。。也或者，接线人员在用线路聊天。。。。硬件是第一步，服务群众的态度才是根本，，，，，

olih · 发表于湖北省鄂州市 2012-12-9 19:55:17

白鹿八千发表于 2012-12-9 16:00
客服人员应加强培训
玉泉自来水公司管理上松散，服务意识上落后，需改进 ...

确实啊、、、、服务的态度是居民对自来水公司的第一层接触面。。深层次的水质问题我就不展开了。。看国内·一些水质问题的报道，我不敢奢望鄂州做的比大城市更好，但至少让居民和他们接触时有个舒心的态度吧。。。。。

tsb · 发表于湖北省鄂州市 2012-12-9 21:20:38

找他们领导反映情况

原矿底槽清 · 发表于湖北省鄂州市 2012-12-10 06:58:28

玉泉自来水好像N年前就改制了，不知道是不是一家私人企业！不过楼主碰到的漏水损失，确实被摊消到成本里了，由每个市民买单！相关信息在物价局成本监审报告可看到

帐号		自动登录	找回密码
密码			注册