武汉好又多超市撵客

消费者离开服务场所，听到的总是“欢迎下次光临”。最近我们一家到武汉好又多黄兴店购物，却被其当日值班副总陈某某（男）撵走。

事件经过：

1、2013-7-25，我们一家三人到好又多购物近200元。

2、女收银员（着蓝色工装）把所有商品输入电脑后，按错了键，导致必须全部重新输入。（没人向我们说明情况，这是我观察得知。）

3、女收银员输完所有商品，我正准备结账，她突然喊道“按错了键，快来。”喊来了另一位员工（女，着红色工装）。二人一起在电脑上捣鼓许久。

4、我发现收银员又在重新输入所有商品，便开口：“刚才已经都输完了。”后来的那位员工极不耐烦，翻着白眼：“重新输唦。”

5、我说：“好又多员工犯错导致重输。你怎么把气撒在顾客身上？”红色工装的员工更加不耐烦，甩过三个字“对不起”，又翻了个白眼，把脸扭向一旁。

6、面对好又多员工的蛮横，我说：“让你们副总来吧。”红色工装的员工态度强硬：“我就是领导。”收银员更是在一旁斜着眼睛，不屑地：“有本事你打我。”

7、等了很长时间，没人处理，我问旁边的工作人员副总怎么还没来，被告知继续等。又等了很长时间，还是没来。我们满卖场寻找，终于在不知第几次经过服务台时看到那位千呼万唤始出来的副总。

8、这位副总一没着装；二没挂牌；三没表明身份。一开口：“你想怎么样唦？我们员工出错，已经道歉，你还要怎么样？”（来的副总是位男士，但当日值班领导栏中悬挂的副总照片却是位女士，我询问后，超市更换了照片。）

9、我对副总说：“发生目前的情况，错不在顾客，在超市。

第一：没有培训上岗。

第二：没有区分新手和熟手。新手收银台应该竖立警示牌‘新手上岗，谨慎选择’，顾客有选择余地。

第三：真诚道歉。不是翻着白眼说‘对不起’，然后问顾客想怎么样。”

我的收银员着蓝色工装，其他收银员着红色工装。这是好又多为了区分新手与熟手，但顾客不知道。

10、对于我提出的质疑，副总不否认不理睬，把我们晾着。又等了不知多久，副总又不知去了哪里。因为父母都是高龄老人，无法继续等下去，我们选择暂时先离开。

好不容易副总又露面，我说：“我们先离开，后续事情打电话给我。”话还没说完，副总马上：“你们不能走。”立刻指挥员工把我们拦住，同时打110报警。110来了说民事纠纷，不归110管。

11、正常结账只需要3-5分钟，但这次我们花了2-3个小时，还受尽侮辱。那位副总监视我们离开，多次极尽嘲讽之能事：“这个不用扯了，这个扯没什么意义。你如果以后觉得好又多的购物环境不好或者服务态度不好，你可以不用来。现在超市又不是沃尔玛开一家，又不是我们开独门生意，我们又不是垄断企业。”

13554687403http://www.tudou.com/programs/view/74UjOg38zKs/