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姓名： 曹先生
性别： 男
联系地址： 阳光花园
联系电话： 18672024788
E-Mail：
主题： 阳光花园业主曹先生反映：燃气费已交，物业说这个月通气，可是客服说下个月19号才能用，盼相关部门处理。
内容： 阳光花园业主曹先生反映：燃气费已交，物业说这个月通气，可是客服说下个月19号才能用，盼相关部门处理。
回复部门： 市城管局
回复： 大冶华润燃气有限公司自成立以来，一直以安全运行、优质服务为工作目标。在加强内部工作管理同时，以优化流程、完善制度为基础，通过加大各方面投入，建立了客户服务呼叫中心及客服热线，及时有效的方便广大市民用户咨询、预约各类天然气业务。 大冶阳光花园业主曹先生反映物业告知的通气时间与我公司客服热线预约通气时间不一致的问题，系大冶阳光花园物业管理人员不熟悉我公司通气点火业务流程，误认为小区地下管网通气后用户可立即使用，而实际是用户需要根据各人使用需求计划，通过自行预约，由我公司客户服务部进行入户检查表后管道连接、灶具是否合格等具备点火通气条件后，方可进行表具设置，并教会用户安全使用天然气各类注意事项及步骤。此业务流程在物业集中报装、工程验收之日均有告知物业代为传到，同时我公司客服部在开户办卡业务之际，亦有宣传。 鉴于大冶阳光花园用户集中，且使用需求急迫，我公司本着认真、负责、优质服务的精神，已积极筹划集中进行现场预约点火，确保该小区用户最快使用上天然气。另对于曹先生家使用天然气一事，我公司会在本周内上门查勘，给予解决。
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发表于 广西河池市 2013-8-20 08:26:38
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