致青禾蒙娜丽莎光谷店的一封信

pathfinder · 发表于湖北省武汉市 2014-10-25 21:14:46

自高自大的青禾蒙娜丽莎光谷店，你们好：
我是2013年4月在你们店拍婚纱的顾客，去年我要结婚，所以看了几家拍婚纱照的商家，第一次去你们店里，服务员接待是那样的热情，初步咨询后觉得还可以，过程中说了：“现在的商家对待顾客就是，交钱之前是上帝，交钱之后是孙子的担心”，你们的服务员保证在青禾不会出现这样的问题，当时感觉还可以，于是定了在你们家拍婚纱照。拍照之后就是选片，选片过程中，在你们光谷步行街的王姓审片员和她的经理热情推荐下，我们又加了600元修改了套餐，即增加了照片入册数量。
然后，问题出现了，一个月之后我去取婚纱照，突然发现婚纱相册里的照片数量是按照修改之前的数量来做的，我当场在关山大道青禾摄影基地提出异议，你们的工作人员答曰：“我们这里只负责拿婚纱照，其他的事情我们不知道，自己去和光谷店的联系。”迫于无奈，我只好跟光谷店的王姓审片员联系说明情况，当时她回复我，一定会解决这个问题。同时签字确认相册相片欠缺。等了几天，我的要求是石沉大海，没有任何回复，之后我多次电话联系王姓选片员，答曰已经将问题提交给上级，有回复了一定会通知我。后来经过我多次催促，终于给了我个答复，叫我把相关的照片拿回去，他们重新做，问：“怎么重新做？，是不是把相册拆散了重新再做。”答曰：“不是的。”，我说那好，你们重新做好了之后，我拿过去调换。王姓选片员说需要跟领导汇报，汇报之后就没有任何回音了。后来因为我长期出差外地，同时处于对青禾的信任，天真的以为他们会认真的解决这个小小的问题，没想到一等就是一年。
今年10月出差回来，突然想起这件事，就打电话联系王姓选片员，她说以为青禾已经解决了这个问题，然后说她会跟客服经理反应，让客服经理和我联系，这样又等了两天，没有任何人和我联系，又打电话过去催，给了我一个客服刘经理的电话，叫我和她联系，说自己已经调换部门了。
我抱着解决问题的态度，和刘经理联系，说完之后，刘经理就说青禾不可能出错的，问是不是我搞错了，当时那个气愤，要求他们调存单查看，到底是谁出问题了，刘经理答应去复查单据，第二天，我接到刘经理的电话，当时以为是给了解决方案，没想到刘姓经理一开口就说底单已经没有了，坚持声称青禾婚纱摄影不会出错，肯定是按照单子制作的。我问她，要是我有单子或者照片，证明是青禾出错了，怎么办，她思考了一会就说如果是她们出错了，那就要我把底片给他们，然后她们重新做一份出来。我当时就说：“不行，如果当初我提出的时候，你们认真对待，这样做我会理解你们，都已经拖了一年，不理不顾的，现在这样解决，我肯定不会接受。”刘经理就说：“如果你接受不了，那也没办法，我们青禾只能这么做。”
青禾，我想问你，这就是你们宣传中所说的“华中地区首屈一指的顶级婚纱摄影机构”，这样的服务也是你们说的“专业，细致、热忱的服务”，是不是太可笑了一点，一点小小的问题，都需要拖延这么一年不解决，最后竟然想以耍赖的方式来不承认了，不好意思，当初我已经拍照留存了的，恐怕这是你们的刘经理没想到的吧，以为我手中没有证据。
青禾，拍婚纱照是婚姻的见证，本是一件喜庆的事情，从开始到现在，我都抱着解决问题的态度和你们联系，但是你们的回复一次次的让人失望，直到现在干脆不承认了，确实让人失望透顶，下一步，我会拿着单子和照片去工商和消费者协会投诉你们，我的目的是为了引起你们的重视。我认为，每个人、每个单位的工作都可能出现失误，出现问题不可怕，可怕的是出现问题之后不积极的面对，不积极的解决，反而一拖再拖，一错再错。真心希望你们对得起自己宣传的专业，细致，热忱的服务。
广大的网友们，请擦亮你们的眼睛看清楚，这就是青禾所说的服务，之前决定选择青禾，也是看了网上的评论说还可以，对于其中的个别负面评论人为的忽略，现在看来，这是一个不明智的选择。希望广大即将拍婚纱照的网友们，在选择之前，一点要擦亮眼睛，做好选择；已经在青禾拍婚纱照未取照片的朋友们，在你们确认没有问题之前，请保管好自己的单据，免得到时候无凭无据，青禾不承认了，那就掉得大。

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