鄂州市工商局华容分局包庇辖区企业侵犯消费者权益

事件节略：

亚马逊中国欺诈顾客。顾客已明确申请退款、告知顾客已退款的邮件和货到付款的订单，都不能保障顾客的资金安全，顾客资金被亚马逊中国不告而取。根据“谁盖章谁负责”，此次事件的投诉和举报都由鄂州工商管辖。（发票和发货单均由亚马逊鄂州分公司出具并加盖公章。）

亚马逊欺诈顾客且拒不赔偿。《消法》第五十五条、五十六条规定工商部门应当予以处罚。举报到鄂州工商，但华容工商分局无理拒绝，不予受理。

华容分局张XX认定所举报的事项不符合工商行政管理机关的立案要求，决定不予受理。

实际情况：

消费者于2014年8月23日在“亚马逊中国”订购该网站自营的图书，并于8月28日签收，金额96.70元，后因消费纠纷要求退款和赔偿。消费者收到的书和发票均由北京世纪卓越信息技术有限公司鄂州分公司提供并加盖公章。发票是该网络交易成立的重要依据。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条第二款“消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉”的规定；《工商行政管理机关行政处罚程序规定》第五条“行政处罚由违法行为发生地的县级以上工商行政管理机关管辖。法律、行政法规另有规定的除外”的规定，和《网络交易管理办法》“第三十九条 网络商品交易及有关服务的监督管理由县级以上工商行政管理部门负责。

第四十一条 网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。”的规定，北京世纪卓越信息技术有限公司鄂州分公司在鄂州市区域内，9月22日的举报应当由鄂州市工商部门管辖，不存在管辖异议，符合立案要求，但鄂州市工商局华容分局无视法律，无理拒绝，渎职、失职。

附：北京世纪卓越信息技术有限公司鄂州分公司欺诈顾客事实：

2014年8月23日早9:32向亚马逊提交邮件，申请余额23.90元退款到顾客银行卡；（邮件截图）

2014年8月23日早10:44收到亚马逊邮件，告知该笔退款申请已提交。（邮件截图）

2014年8月26日早10:56向亚马逊提交邮件，申请余额55元退款到顾客银行卡；（邮件截图）

2014年8月26日午13:38收到亚马逊邮件，告知该笔退款申请已提交。（邮件截图）

2014年8月23日提交订单 C02-1235362-8797450，付款方式选择货到付款（现金），金额96.70元。（订单截图）

2014年8月28日签收，突然发现订单 C02-1235362-8797450的付款方式被强制更改，由货到付款变为网上支付，本该退到客户的银行卡78.90元，不但没有被退回举报人的银行卡，反而早在8月26日就由亚马逊用来支付了订单C02-1235362-8797450的部分价款。

2014年8月28日早电话亚马逊，客服吴静（女）承认是亚马逊的问题，财务出了问题导致此事发生。但晚上又接亚马逊客服李娜（女）电话，全程狡辩，推诿，拒不承认错误。李娜客服极力辩解，虽然提交了退款申请，但钱还在亚马逊，又产生订单就会用来支付。

2014年9月11日和9月15日分别接亚马逊投诉部余娇娇（女）电话，态度强硬，拒不承认错误。

亚马逊存在的问题：

1、      李娜客服辩解的理由“虽然提交了退款申请，但钱还在亚马逊，又产生订单就会用来支付。”这种情况亚马逊没有事先告知，事后辩解不能掩盖亚马逊的错误。

2、      消费者只能以亚马逊告知邮件为准。邮件已经告知钱退款了，实际上钱却被挪用了。

3、      先有退款申请，后有亚马逊邮件告知已退款，最后订单支付方式货到付款（现金）。在这三重保护下，顾客的钱任然被挪用。

4、      订单支付方式为货到付款（现金），但是在货到之前款已被在线支付。亚马逊的行为涉嫌欺诈。

5、      对于顾客提出的退赔诉求，亚马逊无理由拒绝。

另附：

1、   鄂州工商局华容分局回复

2、   亚马逊鄂州分公司注册信息

3、   该网络交易发票

4、   该网络交易发货单

5、   亚马逊退款的提醒邮件

6、   亚马逊账户余额