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本报记者 邹洁 文/摄
“大行德广”是农行一直以来的宣传口号，大冶农行作为全国农行百强县市支行，在不断提升“三农”服务的过程中，也在时刻践行着这种精神。提升“三农”金融服务水平，精耕县域“蓝海”市场，是农行适应城乡统筹发展，培养城乡联动差异化竞争优势的重要战略选择。4年来，新农保“村村通”工程成效卓越，全市共设立“三农服务点”261个，实现了农户每个家庭惠农卡和社保卡全覆盖、346个村组转账电话全覆盖、农村平价商店100台POS机全覆盖，平均每个大冶人拥有一张农行卡。
多方布局 金融服务普惠全市
为构建我市支农、惠农、便农的“支付绿色通道”，切实把安全、经济、便捷的现代化支付服务延伸到万村千乡，将党中央、国务院有关惠民政策的温暖送到老百姓身边，大冶农行作为新农保、新农合业务唯一代办行，全面推进金穗“惠农通”工程。
“每次一碰到大雨大风就什么都办不了，就算天气好也得坐1个小时的车到城里去，来回需要半天工夫”，而如今殷祖镇的刘富财足不出村就能通过设在村头超市的“农商通”，轻松办妥转账、汇款等业务，通过“农商通”随时都能和客户结算资金，“再也不用看老天爷的脸色了”。
今年62岁的卫建国家住灵乡镇宫台村，是农行“村村通”工程的直接受益者。和很多农民一样，他以前很少跟银行打交道，但自从国家实施惠农补贴和新型农村养老保险补贴后，他就记住了农行的名字。“国家的补贴通过这张卡和这台机器在家门口就能领了，对于像我这样上了年纪的人来说特别方便，省了时间和来回的车费，相当于在村里开了一家银行。”
在服务“三农”的实践过程中，大冶农行以农户为重点，以惠农卡为载体，以三大惠农工程为基础，以农户小额贷款为驱动，服务到位、风险可控、发展可持续，走出了一条具有农行特色的农村金融服务新模式。经过4年的努力，已经将金融基础服务设施布放到了全市的每一个村组，将银行服务普惠到了农民身边，新农保存取业务、银行卡转账汇款、POS机服务、代缴话费和水电费等，都可在农行服务点办理。
大冶农行在农村建立起了以物理网点、自助银行、电子银行、结算服务站和流动服务团队等，全方位、多渠道的三农金融服务网络，有效提升了农村金融服务层级。搭建支付结算多样化服务平台，投放现代化支付结算机具，配备ATM、存取款一体机、查询机等自助设备。多手法突破网点限制，构建物理网点、农户+服务点、电子银行等三农金融服务网络，在乡村超市、农资店、卫生室、药店等安装POS机、转账电话，向农户推介网上银行、电话银行、短信通等结算方式。
以点带面 探索有效推进模式
12月5日一大早，大冶农行三农部室的工作人员如往常一样，带着机具、材料，驾车驶向了城郊。来到金湖街办姜桥村华明超市，老板左细华反映转账电话部分功能无法正常使用，农行工作人员在反复仔细检查机器后找出了问题所在，承诺当日回总部进行调试解决。“一个电话我们就到。有时要跑两三次才能修好。偏远的村开车来回要将近4个小时”。
为推进“村村通”工程的进行，大冶农行成立工作专班小组，明确行长挂帅、分管行长具体抓、三农部室牵头、各职能部室配合的职责分工，制定具体实施方案。将全市332个行政村转账电话“村村通”、全市35万村民发卡全覆盖作为总体工作目标，出台了操作流程、代办业主管理、业务应急预案等办法。此外，还将全市划为10个区域，组建以对应网点相关人员为主体的10个推进小组，落实区域推进责任。成立电子机具安装、维护和业务操作指导两个小分队，做到机具安装快速、业务启动顺利、售后服务跟进及时。通过向市政府作专题报告、在主街道悬挂横幅、村组墙体刷写标语、向农户发放宣传册、举办经验交流会和现场推进会等多种形式，营造良好的宣传氛围。
为了摸索有效的推进模式，选择灵乡镇作为试点，领导小组成员、专业小分队全部进驻试点乡镇攻坚。将村组有一定规模的综合服务点，如小买部、诊疗所、药房等人群密集地作为布设点，选择有文化、乐于与农行合作的业主进行培训，将符合条件的聘为新农保村协办员，负责提供和收集该村农户信息，以便客户经理及时跟进营销。对收集到的资料建立业绩台账，充分调动村协办员的积极性。灵乡镇21个行政村转账电话实现“村村通”以及村民发卡全覆盖取得实际经验后，迅速召开经验交流会，让各区域责任人实地查看、掌握流程和要领，启动全市范围的布点工作。
化解难点确保工程顺利推进
由于战线长、业主文化程度不高等原因，全面推进工作在前期遇到了不少阻碍。乡镇多是偏远、经济不活跃的地区，加上与当地干部群众接触少，所以启动工作难度较大。转账电话安装初期，业主并不了解产品及相关业务，担心不会用、怕麻烦、怕出错、怕不赚钱等，需要一家家去说服，工作量很大。转账电话开通跨行交易业务后，安装点需要提供营业执照、税务证、照片，但农村地区经营点的证件并不齐全，这又为选择代办业主增加了难度。此外，网点管理半径大、人员少，存在后期维护难题，少数使用频率不高的业主还提出电话费占用高等问题。
有困难就要想办法解决。农行采取了分解区域与机关抽调人员协助的方式，落实毗邻有网点乡镇和部份城区网点作为推进工作责任单位，承担无网点乡镇的“村村通”工作；针对代办业主安装转账电话积极性不高的情况，优先办好示范点，以现身说法打消他们的顾虑。灵乡谈桥村示范点开通后，通达集中宣传、专业辅导、上门动员等做法，月均业务量达到500多笔，还带动了业主主要商品销售额的大幅提升；就转账电话维护问题，采取现场指导、集中培训、售后跟踪服务等方式，加强维护管理，不定期电话联系代办业主，并建立机具维护清单，对故障现象、排除情况一一记录备案；为解决新农保支取问题，通过开设专用窗口、按村分批指定支取日、加大宣传力度等方式，有效化解了集中拥挤排队现象。同时，动员村民选择集中整数取款，或通过在代理点卡卡转账取现分流一部分小额取现；加强激励机制，对转账电话安装、发卡、卡激活等分别给予经办人专项奖励，向转账电话使用频率高的业主给予现金奖励；对少数人提出的电话费问题，鼓励做大业务量的同时，与电信部门协商沟通，采用套餐费用包干方式对成本进行有效控制。
据悉，后期农行计划对各服务点进行服务、信用评级，扩展小额贷款、投资理财等业务，为业务量大的网点设立专门的产品宣传柜台，并为其提供点钞机、保险箱等，以完善系列惠农工程，把更多更好的服务送到村民家门口。
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发表于 广西河池市 2014-12-10 09:48:29
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