回首2014，荆门公安110指挥中心的那些“娘子军”

荆楚荆门 · 发表于湖北省 2015-1-9 13:57:06

图为：110指挥大厅

图为：小学生进110体验

　　荆楚荆门讯（安从斌罗蒙赵培）“您好，110，发生交通事故了?别着急，在哪里，是剐蹭还是碰撞?车牌号是多少……”“您好，110，孩子走丢了?你别哭好吗，在哪里弄丢的?我们马上安排人过来……”

　　荆门市公安局110指挥中心大厅，电话声此起彼伏，始终在耳畔响起的是“您好，110，请讲……”的声音，在近二百平方米的大厅里，巨幅的电子显示屏下，有一群忙碌的“娘子军”，她们为了社会的稳定、人民的安宁，日夜坚守在繁重而又枯燥的110接警岗位上，放弃节假日与家人团聚的机会，通过110电波，接受警情，发布指令，回应群众。

　　打击犯罪的幕后英雄

　　“远亲不如近邻，近邻不如110”。虽然是一句平常的顺口溜，却饱含着110工作的巨大责任和人民群众对110的无比信任。2014年，荆门市公安局110报警服务台共接到群众有效报警5万余起，平均每天接警总量500起左右，其中有效接警量150起左右。通过110指令，民警现场抓获各类违法犯罪人员300余人。

　　虽然，110接警员没有像一线民警一样，与犯罪分子面对面作斗争，但正是她们的24小时坚守、精准判断和快速下达指令，才使一个一个违法犯罪人员及时落入法网，使一批批现行的侵财类案件迅速告破，让一个个求助群众看到了希望。

　　2014年7月26日11时03分，110电话突然响起，正在值班的值班长郑琴琴迅速抓起话筒，电话中传来一名男子急迫的声音：“110吗?我刚才在万里客运站附近看见有两个男子正在撬摩托车，你们快来!”对于各类警情的报警，警情就是命令，郑琴琴迅速下发处警指令。半个小时后，辖区东宝分局龙泉派出所值班民警处置回告：“在万里客运站附近一巷子内抓获正在实施盗窃摩托车犯罪行为的两名男子，目前，案件正在进一步办理中”。

　　救助群众的无名好人

　　“有困难找110”，这是不少群众现在流行的口头禅。小到家中停电、断水，大到火灾、匪警，大家首先想到的是向110报警求助。2014年，荆门市公安局110报警服务台始终把热情服务和让群众满意作为工作的第一标准，坚持对每一起报警案件实行回访。一年来，荆门市公安局110报警服务台电话直接回访28000余人，群众对接警员满意度达到99.7%，处警满意达到95.1%，全年累计服务救助群众千人次。

　　去年11月5日早晨，接警员周婧娇正做接班前的准备工作，突然透过过道窗户发现与110大楼相邻的某单位楼顶边沿上坐着一名学生模样的男孩，因为此时段为上学时间，加之男孩坐在沿边上随时都会发生危险，周婧娇不禁想到：“会不会是男孩想轻生?”周婧娇迅速将情况向值班长苏静作了汇报。两人又一起到后面观察男孩的情况，经分析，男孩的行为的确不太正常。周婧娇立即用电台调度在中天街巡逻的民警赶往事发大楼，同时通过联网报警系统通报该单位请给予配合，在民警到达现场前，接警员周婧娇继续观察男孩的动态，及时将看到的情况通报给民警。民警到现场后小心翼翼地接近少年，却发现少年一直哭泣，什么也不肯说，情绪很不稳定。但经过反复劝说，少年终于说出了实情，少年姓张， 15岁，是城区一中学的学生，因厌学已在家休息一个月。2014年11月5日早上因上学的事情又与父母发生争吵，因被父亲打了一巴掌，由于一时想不开，就顺着该单位大楼楼梯一直来到楼顶准备跳楼自杀。经过民警一个多小时苦口婆心的劝慰，该少年终于放弃了轻生的念头，被民警安全送回家中，民警的快速反应受到了学生家长及校方的高度赞扬。

　　满怀愧疚的家庭主妇

　　“谁说女子不如男”。这是对古代女英雄花木兰的赞美，如今，这也是荆门公安110的群体写照。7名民警、15名接警员为了110事业，为了守护一方平安，她们舍小家、为大家，一年365天的工作，她们都是没有“节假日”的工作日，每天陪伴她们的只有诸如“堵车”、“矛盾纠纷”、“酒后驾驶”、“酒后打架”、“交通事故”之类的警情电话，她们将自己的青春都默默奉献在岗位上，过着与家人聚少离多的生活，本应自己承担的家务活和照料孩子的重任，却交给了丈夫、公婆和父母。

　　110报警服务台的7名女民警现年龄多在30岁左右，孩子都在上小学和幼儿园，正是需要妈妈陪同的年龄。可是，由于职业的特殊性，她们只能将孩子交给家人，有时家人生病需要照顾，都是默默地克服困难，坚守工作岗位。值班长陈燕在110接警员的岗位上工作10年了，去年 “武汉会议”期间，正值陈燕值周，10月27日，却突然传来噩耗----她的公公去世了。由于考虑到工作节点的特殊，加之110接警台每天的工作更是“一个萝卜一个坑”，自己的请假势必会额外地增加同事的负担，陈燕并没有向领导多请假，只请了两天假回去处理完公公的后事又马上回到了工作岗位。其实，陈燕的公公早在2014年2月份就检查出肝癌晚期，住院治疗期间一直由陈燕的丈夫照顾，陈燕都是下班后到医院给丈夫搭把手。遇上陈燕值周时，就更没有时间照顾了，为了这个，丈夫也在她面前发过牢骚，但看到妻子疲倦的面容也不忍心过于责怪。陈燕总是笑着工作，从没向单位领导讲过自己的困难，而是按时到岗，做好本职工作，直到其公公去世，同事们才发现这个“秘密”。

　　“要当好110民警和接警员，必须耐得住寂寞，经得住吵闹，受得起埋怨。还要有一颗爱心，急群众所急，这是对我们的要求，也是考验。我们现在每天都会对前一天的所有接警情况进行回访，从中听取意见建议，不断地改进工作，我们会努力再快一分钟。”市公安局指挥中心调度科副科长王晶晶说。

帐号		自动登录	找回密码
密码			注册