购物后需核对小票 发现出错最低可获500元赔偿

日常生活中，很多市民都有这样的习惯：在商场、超市或药店购买物品，付钱后就把购物小票随手一丢；有的则更干脆：付完钱拿着东西就走，完全不拿购物小票。3月23日，市消费者委员会调解了一起价格欺诈纠纷，城区一大型药店多收了消费者7.8元，经消委工作人员介入，依据新《消法》的相关规定，赔偿消费者500元。

你有核对小票的习惯吗？你是否经历过小票欺诈？对此，记者进行了走访调查。

调 查

八成市民无核对小票习惯

24日，记者在象山大道一超市收银台进行了蹲点调查。

收银台前，一名年轻男子推着一车商品正在付款。接过收银员的找零和购物小票后，该男子提着东西准备离去。记者刚想上前采访，只见他将手中的购物小票轻轻一揉，顺势就扔进出口处的垃圾桶里离开了。

一手提着一大袋物品一手拿着购物小票的林小姐说：“你不说我都没想到要注意小票这个事情，平时都是买完东西就直接扔在购物袋里。”同样，年轻的黄小姐也表示，她平时从不保留购物小票，小票打印得快就带上，打印得慢就直接走人。

“应该不会错吧。虽然我每次都没看小票，但买了多少东西，大概价格多少，我心里还是有数的。”市民张阿姨表示自己几乎不核对小票，一是出于对商家的信任，二来懒得去检查。

在采访中，记者选取了20名消费者进行了观察统计，发现16名消费者在拿到购物小票后都不会核对，4名消费者会核对小票。20名消费者中，男性消费者、年轻消费者对购物小票最随意，有的不索要小票，有的直接将小票当成垃圾丢掉。

分 析

小票出错主要在五个方面

据市消费者委员会和市工商局12315申诉举报指挥中心的统计分析，购物小票出错比较常见，尤其在商家做活动、商品打特价期间最容易出现错误。

市消委工作人员介绍，购物小票出错主要有五个方面：一是商品“变身”，例如本来是购买的“纸巾”，在小票上却摇身变成了“香皂”；二是单价“涨价”，店内的价签上标的是优惠价，而收银台核算时，小票上的价格却变成了原价；三是单价“打折”，总价却“不打折”，小票上标的单价是优惠价，总价却以非优惠价核算，这种方式较为隐秘，消费者不易发现；四是模糊指代，例如小票上只标明“特价商品”等字样，并没有标明具体的商品名称，给消费者核对价格造成障碍；五是重复刷价，消费者购买某种商品数量较多，价格相同，收银员由于疏忽等原因，容易导致重复刷价，若不仔细核对很难发现。

提 醒

小票出错属小微消费欺诈 最低可获500元赔偿

今年3月，市工商局12315申诉举报指挥中心接到消费者周女士投诉，称其在城区某大型药店买药，购药小票上标注：药品单价为34.6元，数量6盒，金额215.4元。回家后周女士发现，6盒药应收207.6元，药店多收了7.8元。

接到投诉后，东宝区消费者委员会海慧分会工作人员介入调查。针对周女士的投诉，药店负责人称，多收了钱是药店电脑故障导致，药店愿按照“退一赔三”的标准，退赔消费者31.2元。工作人员听取双方的讲述后，向药店负责人讲解了新《消法》对小微消费欺诈的相关规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，按500元赔偿。最终，药店赔偿周女士现金500元，并承诺整改、杜绝类似事件。

“消费者在购物时，除了要仔细检查商品的生产日期和保质期，还要留意商品标签价格，特别是在付款之后，要注意查看小票上的商品名称是否与所购商品一致；小票上商品价格与店内明示的价格是否一致；总价是否出现了差错，做到明明白白消费。”市消委负责人表示，“目前，我市小微消费纠纷大多是以退货或以‘退一赔三’的标准化解，多数消费者并未拿到商家最低的500元赔偿。今后，我们将严格贯彻执行新《消法》的规定，全力保障消费者合法权益不受侵害。”