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东湖网友
发表于 2013-11-3 22:13:13
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一语不合便出手伤人，柳工售后人员如同街头恶霸！！！
一、事件经过：
客户购买的装载机2013年7月在湖北房县的工地上出事故车翻了，因事故损坏到维修站修车，在3个月后2013年10月23日我们来到湖北十堰柳工售后结帐后，因试车问题产生分歧，本指望厂方能够予以协调，不想竟因一语不合遭柳工机械售后服务人员拳脚相加，甚至手拿器械出手伤人，余*回想起这段经历仍愤愤不平。
2013年10月23日下午，余*接到维修站关于铲车修好可以提车的电话后，就带着同事和一名司机赶到维修站，在看到车辆部分小件还没有修复，外观基本恢复后，我们提出找个工地测试一下车辆性能的修复情况，但维修站以未办理完分期付款尾款为由拒绝提供帮助。经过协商余*同意支付部分维修费用，又因服务站不能刷卡只得到银行提取现金，大约半个小时当余*从银行返回维修站后，看到自己的铲车已经不知道什么时候被另一辆柳工售后车横着挡住出路时，便询问是谁这么做的。这时，从屋子里冲出来一个自称是经理的人，一边走一边骂骂咧咧，之后双方发生口角，在双方拉扯过程中，那人还推开前来劝架的服务站人员，随手抄起木棍又要打余*，后在多人劝架制止后方才停止，但仍以恶言相威胁。余强的伤势经过医院确认，手臂、脸部四五处被抓伤出血，全身多处软组织损伤。在派出所，经身份确认，此人名叫熊**，是湖北武汉柳工公司派驻十堰的销售服务人员。
柳工机械作为国内响当当的工程机械制造企业，其厂家的派出的售后服务人员素质竟然如此低下，其打架伤人的行径如同街头恶霸一样，不得不让人怀疑在如此粗放的管理机制下，如何能够保证产品的高质量，如何体现客户至上的服务理念，如何让消费者放心使用其生产的产品。
file://localhost/Users/amariqiang/Downloads/柳工1.jpg
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