本帖最后由 关注家乡发展 于 2015-6-1 09:40 编辑
亮晒责任清单 欢迎社会监督
荆门市供水总公司服务承诺（2015版）
1、水质合格。严格按照国家《生活饮用水卫生标准》，对水源水、出厂水、管网末梢水进行及时、准确的水质项目检测，确保水质达标；定期对水源防护带进行监测；对用户提出的水质投诉4小时内赶到现场采样化验，出示检测结果和报告，若有异常，立即采取相应解决措施。水质检测点不少于10个。服务电话：2446468
2、供水稳定。确保市区供水管网压力合格率98％以上，市区管网水压测压点不少于8个。对海拔125米（黄海高程）以下的供水点，除停电、维修等特殊情况外，保证24小时不间断供水。计划停水12小时以内的，提前24小时通知用户，超过12小时的，报主管部门审批后，提前48小时通知用户（特殊情况除外）。并将停水原因、停水时间、停水范围及恢复供水时间通过新闻媒体、公众微信、社区网络或其它方式通知用户。小范围停水以电话方式通知用户。服务电话：2304699
3、维修快捷。对供水设施进行定时巡查、维修；设立24小时供水值班热线，接到报漏电话后维修施工部门立即组织抢修，市区在20分钟，郊区30分钟内到达现场，做到小修不过夜，大修连续干。服务电话：2222119 （未完待续）
4、报装简便。对用水报装申请手续齐全的当即登记，5个工作日内组织勘查现场。对单户或小型用户报装3个工作日内完成设计（须规划部门确定供水管线位置的在规划部门定线后）。具备施工条件的小用户在5个工作日内完成施工交付使用。单位工程在5个工作日内安排人员进场施工（以合同约定为准）。确保质量，做到工完场清。服务电话：2304180
5、计量准确。抄收人员确保抄收及时，准确无误，对用水户的水表进行定期检查，确保水表计量准确，维护用户利益，对于用户反映的水表计量问题，及时上门解决。
6、接待热情。规范服务，所有工作窗口人员必须周到服务，推行“首问负责制”、“投诉受理责任制”、“便民服务卡”三项举措，对用户来电、来访、来信，保证有诉必查，查后必复，热情接待，答疑解难。
7、执法严格。为确保绝大多数用水户的正常用水，对违章用户及各种破坏供水设施的行为，依据有关法律、法规依法查处，并及时受理群众的违章举报。
8、电话畅通。总公司开通“热线”电话。要求电话铃响12秒内接听，一般咨询五分钟内处理完毕，需调查回复的24小时内答复；特殊情况三个工作日内采取其它方式予以答复。
服务热线：收费中心：2304357、2440219、2304676 维修处：2222119
监督投诉热线：2304699（昼夜）、2304630
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发表于 湖北省荆门市 2015-6-1 09:36:22
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发表于 湖北省荆门市 2015-6-1 10:57:09