本报记者 邹洁
自动存取款机作为一种方便、快捷的金融交易自助机器，在生活中被广泛使用。然而近日，市民叶先生和他的妻子却接连碰到了两台“数错钱”的ATM机，经过银行工作人员的反复清点、查询，依然找不出问题所在。那么，这些对不上数的钱究竟去了哪？
储户反映：存进4200元 ATM机显示少了200元
6月10日星期三，是市民叶先生每周固定打烟款的日子。他和妻子来到建设银行东风路网点的自助服务区存钱汇款。叶先生一次性将身上准备好的4200元钱投入了机器内，没过一会儿1张无法识别的纸币被退了出来，屏幕上显示存进3900元。
叶先生对着数字有些纳闷，“不应该是4100元吗？”，随后他点击了继续放钞，将退回的那张钱整理平整后又塞进了存款口。这次ATM机还是没有买账，将这张钱再次退了出来。由于屏幕上始终显示3900元，叶先生无奈之下只得从自己的零用钱里掏出3张一百元塞进机器。
叶先生想着不对劲，于是给妻子打电话。“给了你4扎钱，每扎10张，另外又单独抽了2张100给你。”得到妻子的回复后，叶胜有点慌了。“当时我就在想，会不会是机器坏了，因为昨天我老婆在农行存钱，也是有1100元对不上”。
原来，9日下午4点多，叶先生和妻子两人在农行东风路网点的自动存取款机存进了10500元钱，由于数量较大，他们分了几次将钱塞进存款口，再加上机器每次都会退出几张无法识别的纸币，反复操作了五六次才将所有钱都存进去，不料最后机器统计出的总数却只有94张，1100元钱竟然凭空消失了。
银行核实：机器运行正常 储户无法证明存款总额
据叶先生回忆，10日下午4点多自己从隔间出来后，一位建行的工作人员主动上前询问他使用机器的过程中是否正常，称3号机曾发生过两起异常。在叶先生说明自己的存款对不上数后，工作人员带他填写了个人信息，并表明3至5个工作日内一定会将错漏钱款打入账户。可是一个星期过去了叶胜没收到建行的任何信息，“农行的大堂经理直接说从来没发生过这样的事，在我们的再三力争下才丢了一句‘清机子没发现有多的钱’”。
17日上午，记者随叶先生一起来到了东风路的建设银行网点，一名黄姓主管在了解情况后，根据当天交易流水明细上的时间，帮助叶先生调出了当时的视频监控录像。从录像中可以看出，叶先生的确从上衣口袋中掏出了几张100元的纸币，操作机器的过程也和流水显示的步骤一致。“问题是没有证据能证明他第一次存进了4200块”，黄姓主管强调，银行工作人员会定时对机器进行清仓点钞，而10号当天3号机的总数跟系统统计的没有出入。
“你再仔细想想，是不是来银行的路上在哪用了钱，或者中途不小心掉了。”该黄姓主管还提醒，“第一次显示3900你觉得不对就该立刻取消业务的，这样钱根本进不了机子”。由于提供不了有力证据，银行的各种信息又显示无误，叶先生只能叹一句“倒霉”认栽。
律师建议：
遭遇异常应保留证据
并立即联系银行或公安
17日下午，记者通过走访几家银行了解到，人为操作失误或者机器故障都可能导致ATM机吞钞事件的发生，特别是一次性存入较多纸币时，容易出现卡钞现象，但所有的银行已经在制度上弥补了机器发生故障后可能带来的麻烦。
“任何一笔存款、取款或吞钱，ATM机上都有详细记录，因此储户的现金是不会丢的，每家银行都会有专人负责对ATM机进行轧账，多出的款项会对照流水单查对，并汇回对应的账户。但由于要严格执行相关处理程序，所以需要一定的工作日才能把资金退还给储户。”银行工作人员提醒，市民存取款时遇到ATM机卡钞等异常情况，应及时向工作人员反映寻求帮助，非工作时间应马上拨打机器上的客服热线。
对此，律师表示，钱在ATM机被吞后，储户需即刻与银行沟通，而且有权要求银行调取相关录像资料，包括工作人员清点ATM机余额的视频及记账凭证。在银行不予配合的情况下可以拨打110电话报警，请求公安机关介入，保全相关证据材料，查清是否有犯罪行为。另外，还可在存款前于摄像机可摄范围内将现金清点并确认数额，这样就能够保留有力证据。
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发表于 湖北省武汉市 2015-6-19 20:06:42
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