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日前，记者从浙江省政府了解到，为解决“群众跑来跑去、领导批来批去、部门转来转去”的“信访老难题”，浙江将启动法定途径分类处理信访投诉试点工作：通过信访渠道以外的法定途径解决的，依法导入法定途径处理，形成信访投诉请求和法定途径一一对应的工作清单。换句话说，以后信访人想“告状”，只要比对这份清单找相关职能部门即可，而不必一股脑儿挤进信访部门。(来源：《工人日报》07月06日 ) 浙江这个“告状”找谁先看“信访清单”的作法，是一个值得肯定、值得推广的好作法，这让笔者想起了一句广告语，办事走捷径。浙江省的这个做法就是上访的方便指给群众，把解决问题的捷径教给群众。这让那些“告状”摸不到门，上访找不对人的群众少跑许多冤枉路，让解决群众上访问题的路径更直接、更顺畅。这对解决信访部门忙得打不开门，但却难以解决实质性问题，职能部门能够解决实质性问题，却是站在一边，“事不关己高高挂起”的现象大有益处。这就是真心为群众着想，真诚给群众解难的执政理念的体现。 在这个价值观念多元化、利益追求多元化的时代，群众的诉求也是多元化。有些正当的诉求没有得到及时的回应，有些合理的利益受到损害，有些实际的困难没有得到有效的解决，导致一些群众积累了一些负面的情绪，走上了上访之路。但大部分上访群众并不知道自己想反映的事项到底归个部门管辖，遇到的问题到底应该由谁解决，诉求该向谁倾诉。因此，要么就是谁的官大就找谁，要么是一股脑儿涌到信访部门，这实际上走的是弯路，耗费了时间和精力，其诉求却难以得到圆满解决。有些经过领导批示的上访案件虽然得到了解决，但因为是非正常途径，也留下了很多隐患，让百姓信权不信法的现象更加严重，而有些牵涉到具体政策的问题，信访部门除了解释、转达、上报、协调之外，并无直接解决的权力。这就出现了“群众跑来跑去、领导批来批去、部门转来转去”的现象。 是的，条条大路通罗马，上访者只要解决问题，不管解决的路径，但是路径不同，耗费的精力、解决的方式、最后的结果也就不同。如果不问青红皂白，只由信访部门一处接待、一处处理，也未尝不可，但绕的圈子多了，好多问题就会拖黄了，甚至会拖出新的问题来。 常言道，什么钥匙开什么锁，解铃还需系铃人。上访也是一样，因为分工不同，职责不同，所以，牵涉到谁的谁解决会更顺畅，是哪个部门管辖的哪个部门会处理得更圆满。从这个角度来说，浙江省这种让上访群众比对清单找相关职能部门的作法，的确是一个既方便群众，又解决问题的好作法。 | 
发表于 浙江省杭州市 2015-7-10 19:11:39
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