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工作中的朱金元
热心接待信访群众
荆楚网消息（通讯员 赵丹）“宁上一次战场，不接一次上访”，可见与群众打交道的难度。了解公安工作的人都知道，在林林总总的警种业务中，接访属于最不起眼、最单调乏味、最难出成绩的棘手活儿。但她纤肩担大任，带着一股倔强，用自信与才情、热情与关爱、诚信与坚守抒写来访群众心中的满意，从信访工作的“门外汉”，成为了信访战线上的“多面手”。
1998年参警的朱金元，在大冶市公安局先后担任过基层派出所行政、户籍内勤，指挥中心综合科考核统计员。2011年12月，敢啃硬骨的朱金元在众人质疑中，带着份不知哪来的自信义无反顾地走上了信访工作岗位。
做好公安信访工作，不是一件容易的事。法律知识的短缺，曾让她在上访人面前断片失语。政策规定的误解，也曾让她在群众面前面红耳赤。执法办案程序的不清，曾让手中小案辗转反复；来访人反复的心理也曾让多年积案陷入僵局，但每当想到来访群众求助的恳切、期盼的目光，初到岗时的焦头烂额霎时变成了朱金元前进的动力。查阅法典、整理案卷、研读书籍、借鉴经验、虚心求教，在最初的半年里，不甘示弱的她用勤恳让“拦路虎”的气焰在逐渐消退。
信访信访，访是群众解决问题的方式，信才是解决群众问题的途径。这份信，源自于对公安事业的无限执着，更承载着对上访群众的真情关爱。它，充满着胜任信访工作的自信，更饱含让来访百姓满意而归的承诺。
每天清晨，朱金元上班的第一件事就是将接访大厅认真打扫一遍，哪怕工作再忙哪怕酷暑寒冬也从不间断，为的就是给来访人提供一个明净整洁的环境，营造一种家的氛围！一张笑脸相迎，一句好话暖心，一杯热茶解乏，一片真情对待，不仅是她的服务准则，更是她递给来访群众的一张名片。
“信访工作做得好不好，取决于对群众有没有感情，只要对群众有感情，把群众当做自己的亲人看待，在处理矛盾纠纷过程中，落到点、访到人、问到事，再疑难、再复杂的案件也能找到合理的解决办法”。朱金元笃信，没有无理取闹的群众，群众来访必定是遇到了难处，相当一部分是觉得自己受到了伤害，有冤求诉、有情可表。
用心观察、耐心倾听、用情感悟、倾力相助，让一切不愉快消融于无形，不仅是朱金元的工作程序，更是她对来访群众的信守的一份承诺。2014年8月11日上午，24岁的程某在黄石城区一马路中央寻自杀，被黄石港公安分局民警出警强行制止。闻讯后的朱金元赶紧通过出警民警与当事人联系稳控其情绪。当日下午，信访人程某抱着一男婴按照约定来到信访科，哭闹着要求公安机关解决问题。朱金元一边安慰人，一边递上一杯热茶，并亲切地帮程某将手中的孩子接了把手，真诚的举动一下子拉近了与程某的距离。
原来程某结婚半年间经常遭到丈夫的打骂。尽管程某多次报警，但因为多是家务事引起小打小闹，当地派出所多是进行调解劝说。日前，程某发现丈夫不仅与另一女子以夫妻名义生活，更非法生育一子。气愤不已的程某急于给丈夫个教训、讨个说法才上演了“自杀”一幕。了解事情原委后，朱金元及时将事件作了反馈，两日后涉嫌重婚罪的程某丈夫被警方刑事拘留。在婚姻围墙中受尽委屈的程某自此将朱金元当做知心人，如今日子越过越顺心的她，只要到大冶城区来就要来信访大厅与朱金元聊聊家常、说说心里话。
2015年12月2日下午，临近下班时间，一名中年男子醉酒后闯入接访大厅，高声喧哗，诉说心中的“不平之事”，继而无理责骂接访民警。朱金元连忙上前劝解，不想对方激动不已、酒劲发作、当场呕吐后赖在地上“不省人事”。被吐了一身的朱金元默默忍受了这一切，和同事清理完现场后将酒醉男子及时送到医院。第二天，该男子带着家属“卷土重来”，但这一次他带来的却是满满的歉意与感谢。
“个人的事再大都是小事，单位的事再小也是大事，工作上的事不论大小都是自己应该努力做的事。”朱金元是这样说的，也是这样做的。平日里，上班时间还没有到，她便早早地来到办公室打扫卫生，生怕比别人少做。下班铃声响过后，她总是“挨”到最后，直到上访群众安心离去才肯锁门。工作中，她从不埋怨，小事抢着干，大事争着做，难事“霸”着办，急事加班干。原先一些杂乱无章的资料和品类繁多的台帐到了她的手中，都变得条理清晰、井然有序了。她所总结的“两坚持、三提高、四严格”和“五心”、“七会”的网络办访工作经验得到了上级公安机关的高度评价。
五年来，朱金元参与信访接待860余次，接访群众1200余人，参与协调基层单位化解重点信访案件80余件，受理办结市长热线、省长信箱等网络信访件276件，撰写各类文字材料356篇，网上办结率和群众满意率均达到100%。久而久之，信访群众慢慢记住了这位戴着眼镜、举止文雅、知性靓丽的女警官，有什么事总愿意和她“唠唠”!朱金元对信访工作敢钻敢干的自信、让上访百姓“焦躁而来、笑脸而归”的坚守最终汇聚成百姓的交口称赞，让其先后6次受到各级公安机关嘉奖表彰，获得“警营之星”、“优秀信访民警”、“大冶楷模——最美人民警察”等荣誉称号。
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发表于 福建省福州市 2016-3-5 10:24:25
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