辽宁将建立旅游投诉统一受理机制

　近日，辽宁省旅游市场监管工作会议召开，会议提出全省将建立投诉统一受理机制，设立专门的旅游投诉受理机构，负责受理旅游咨询、投诉等，做到及时受理、及时处理、及时答复，提高投诉处理满意率。

　　会议提出，将重点整治旅游市场非法经营、欺行霸市、虚假广告、价格欺诈、欺客宰客、强迫消费等违法违规行为；重点整治“黑社”“黑导”“黑车”“黑店”及违法“一日游”等违法违规问题；重点整治在线企业恶性削价竞争及“黑网站”发布虚假旅游广告或不实旅游产品信息等违法违规问题；重点整治旅行社不合理低价竞争、违反旅游合同、“买团卖团”、不依法足额支付导游领队报酬等违法违规行为。

　　为进一步加强旅游案件查处工作，加大对旅游企业违法违规行为的处罚力度，提高案件查处效率，会议还提出，全省将设立专门的旅游投诉受理机构，建立信用信息共享机制，将违法违规企业和人员信息记入黑名单，通报各相关部门，并通过媒体及时曝光。据悉，目前，辽宁省旅发委已经建立旅游失信记录信息发布制度，通过辽宁省信用信息平台、辽宁旅游网定期向社会发布失信行为信息记录，实现全社会信息共享。

　　同时，辽宁省旅发委要求加大对旅游企业违法违规行为的处罚力度，提高案件查处效率。鼓励社会各界积极提供各类旅游违法违规行为线索，从媒体曝光的事件中发现线索，查实后要依法依规处理。（朱雪松 周凤文）