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（一）“小区不经业主同意，任意在电梯内加装广告”的问题调查 经查，小区内电梯广告费用属于公共经营性收入，属业主共有，物业公司每半年会将公共经营性收支情况在小区内进行公示，物业公司已在小区内张贴公示。因光明上海公馆小区尚未成立业主委员会，小区如有超过半数的业主不同意安装电梯广告，物业公司会立即停止电梯内广告安装并进行清理。 file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.jpg file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image004.jpg （二）“小区内卫生打扫、生活垃圾清运不及时，保洁人员严重不足”的问题调查 经查，目前上海公馆小区共计13个单元，建筑面积20万方，保洁总人数共计19人，人员配置已超过周边同类型物业公司的平均水平，小区生活垃圾清运一天保持在3次，早中晚各一次。目前小区现约有400户居民正在装修，由于装修户数较多，产生装修垃圾及生活垃圾过量，导致物业公司人员及装修工人清运垃圾时反复出现楼栋垃圾堆放过量情况。街道办事处工作人员现场敦促物业公司加强小区楼栋垃圾堆放及时清运工作。 file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image006.jpg file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image008.jpg （三）“建筑垃圾长期不清运，多次反应仍无效果，只口头答应”的问题调查 经查，小区内建筑垃圾已于8月23日、8月26日各清理一次，正常情况下建筑垃圾都在定时清理，一个星期至少清理2-3次，偶尔会遇到填埋场关闭、道路管制等特殊原因，导致垃圾清运稍有延迟的情况，目前物业中心已经购买防护网进行网罩，并且安排保洁人员定时洒水减少灰尘飘扬。如遇到特殊情况时积极跟业主做好解释工作。 file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image010.jpg file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image012.jpg file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image014.jpg （四）“小区楼栋个别电梯连续故障，维修不及时，严重危害业主安全”的问题调查 经查，住宅小区所有的电梯均有按时年检和校验检查，并且电梯维保公司每月均有按照有关规定进行维保。因小区现约有400户居民正在装修，电梯使用频率明显增高，且装修公司人员在运输材料途中因操作不当均会使电梯故障发生。当电梯发生故障时物业公司会及时处置并通知电梯维保单位到现场进行处理，并对电梯进行加强管理，保障小区居民正常出行。 file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image016.jpg file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image018.jpg file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image020.jpg （五） “小区楼管人员不足，无法满足需求”的问题调查 经查，根据物业服务合同要求，客户服务人员配置每人不得高于300户，上海公馆小区共计1644户，客户服务人员共计7人，人均分管235户。确保小区居民能够得到满意的服务，因此小区楼管人员不足的情况不存在。 file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image022.jpg （六）“物业账目从未公开，收支不明”的问题调查 经查，旺都物业在前期物业公司招投标时，招标模式为包干制模式，物业公司自付盈亏，与开发商签订的前期物业服务合同中明确要求每半年公示一次小区的公共经营性收支情况。为防止损害小区全体业主的公共收益利益，旺都物业每半年在小区公告栏进行公示。 file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image024.jpg 部分问题属实，现已督促物业公司进行整改，并要求物业公司加强小区内部管理，按照签订的《物业服务合同》履行好服务质量，全面提高小区居民满意度。 | 
东湖网友
发表于 2018-8-24 09:06:29
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