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2019年7月21日晚，我和几位朋友带着3个孩子在武汉海底捞奥山门店就餐。用餐过程中，一服务员在上菜时失误（目测应该是地面有积水导致脚滑），将两盘菜品整个倒向我2岁的儿子身上，其中一盘砸到我儿子的脑袋。
事情发生后，海底捞工作人员仅安抚了几句，将现场清理完毕后，一直到我们结完账准备离开，也没有工作人员出面正式解释道歉。在我的要求下，一名自称海底捞经理的女士才出现。我们询问解决办法时，该经理表示要带我们去医院做检查，因为考虑孩子还小，做CT之类的检查有辐射，被我们拒绝。虽然目前看不出有没有对孩子造成不良影响，但是这个事情已经对孩子以及家长造成了巨大的心理阴影。
我认为，海底捞奥山店存在巨大安全隐患。据观察，海底捞所有的儿童安全座椅都只能放在靠过道的位置，服务员来来回回上菜、加汤料，加上地面经常洒有酒水、饮料没有及时清理，是个非常巨大的安全隐患。这次所幸是被冷菜砸到，如果换成锅底，后果不堪设想。
海底捞作为知名的连锁火锅店，一向以服务好著称，但是在此事件中，顾客没有感受到一丝真诚的歉意，实在令消费者寒心。
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发表于 湖北省黄石市 2019-7-24 17:04:38
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发表于 湖北省孝感市 2019-7-24 22:06:47
