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发表于 湖北省咸宁市 2020-12-23 12:42:55
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2020年11月份黄冈市12328交通运输服务监督电话总体运营情况良好,全省考核得分97.50分，综合排名第7，现将有关情况通报如下：
总体情况
11月份12328电话量1058件，已办结1056件，办结率99.8％。其中，信息咨询953件，意见建议0件。投诉举报105件，已办结103件，逾期2件未办，办结率98.1％。12328服务中心对已办结投诉进行回访，已回访90件，满意率100%。市局直单位话务量为678件，已全部办结。
业务类型分布
本月共受理投诉举报105件，其中，出租车82件，占业务总量78%，投诉事项主要为司机不打表、拼客、多收费。公交车11件，占业务总量10%，投诉事项主要为司机服务态度恶劣，班次间隔时间不准。班线客运10件，占业务总量10%，投诉事项主要为客运站工作人员、售票员的服务态度问题。道路2件，占业务总量2％，投诉事项主要为车辆超载损坏路面和路面维修时间过长影响出行。
11月份投诉及建议分布情况
考核得分情况
11月份部分地区（黄州、浠水、蕲春、武穴）投诉建议类工单回复不及时，影响了黄冈市在全省考核中的排名。希望各地各单位高度重视12328电话工作，及时高效办理转办工单，使12328电话更好的发挥服务便民作用。
市民朋友，您遇到的任何交通运输方面的投诉、举报、咨询、意见建议，敬请拨打12328交通运输服务监督电话，我们24小时竭诚为您服务。
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