坚持“五心”服务 推进车管优质化建设

樊湖

本报讯（记者齐同兴 通讯员霍红利 长鸿）市公安局交警支队车管所从每件实事和具体细节入手，坚持“五心”服务，大力推进车管优质化建设。

车管所民警坚持一颗热心对待群众，做到热心迎、倾心问、宽心候、暖心送，一如既往地落实好首问责任制、限时办结制、延时特办制、退办说明制、预约上门制，把“一站式”服务进行到底。

本着真心诚意为企业排忧解难的原则，车管所坚持重点企业上门服务和回访制度，推动服务窗口前置和延伸。今年来，车管所根据重点客货运输企业的需求，开展车辆预约检测服务10次，上门检验客货运输车100余辆，民警累计加班近300小时，节约企业经费开支近30万元。对待办事群众始终以诚心相待，以笑脸相迎，做到“四个一”：一个微笑、一句问候、一张座椅、一杯茶水；做到“五个零”：服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务工作“零差错”、服务目标“零投诉”。耐心对待每一位办事群众，积极开展“一笑二问三讲四送”服务竞赛活动。一笑：微笑服务，注重礼节，礼貌待人；二问：主动问、耐心问，接待办事群众“请”字开头，“谢谢”结束；三讲：讲清办事程序、讲清所需手续，讲清服务内容；四送：送法规、送程序，送文明、送祝福。增强工作责任心和荣誉感，推行窗口单位“四三二一”文明服务承诺标准，做到“四个一”：引好一次路、办好一件事，给一个明确答复，送走最后一名办事群众；“三个少”：让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟；“两个不准”：不准说不知道，不准使用不文明用语；“一个目标”：用自己的辛劳，换来群众的满意。