人民网：松滋市立足“三个围绕”提升行政审批窗口服务水

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       一是围绕审批提速，精简流程缩短时限。在原先设置的审批流程基础上，再次进行精简，建设用地使用权批准、土地登记审批、采矿权区域划定等多个审批事项，均减少审批环节3个以上，缩短批准时限7个工作日以上。该市房产局加强办件受理、审查、核准等各环节审批时间的管理控制，将审批时效纳入窗口服务人员绩效考核。

　　二是围绕服务增效，狠抓细节完善体系。一方面，推行文明服务抓细节。全面推行提前到岗工作制，实行中午轮流值班制，必要时提供延时服务；规范窗口服务人员着装、接待文明用语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。市工商局行政服务窗口针对残疾人等特殊群体的创业登记需求，制定实施了系列帮扶措施，为特殊群体提供“特别关爱”服务。今年以来，共为30多名残疾人员提供代办服务。另一方面，强化制度建设抓完善。相继制定实施了《窗口工作人员服务规范》、《行政过错责任追究制度》等内部管理制度，进一步完善窗口首问负责制、限时办结制等一系列制度，实行重大事项预约服务、急办事项24小时服务和弱势群体上门服务。

　　三是围绕载体创新，丰富形式争先创优。开展“党员先锋岗”活动。每个服务窗口设置1-2个党员先锋岗，带动全体窗口服务人员创新工作，改进作风，提升服务质量。开展“廉政树新风”活动。组织服务窗口认真查找每个岗位的廉政风险点，通过摆放廉政警句桌签、发送廉政短信，不断增强服务人员的廉政意识。开展“群众满意评价”活动。在原有政府审批网电子评价系统的基础上，丰富评价方式，向服务对象发放《窗口群众满意度评价表》，对窗口的办理事项、一次性告知、办理流程、审批时限、工作态度、工作效率等6个方面进行评价，并及时反馈群众的意见和建议。

                                                             (来源:国家预防腐败局)

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加大大的提高综合服务水平！要让政府服务这块，效率方面在荆州最少是第一位。