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网上留言有没有人看？有！
“黄冈市市长信箱的每一封邮件我都会自己看。”省人大代表、黄冈市市长刘雪荣说，他与网民互动的渠道有三条：一是人民网地方领导留言板，二是黄冈市政府网站互动平台，三是市长邮箱。前两条渠道有专班收集整理，并按程序作相应处理。
记者注意到，与各市州政府网一样，在湖北省政府门户网站上，“省长信箱”、“部门信箱”栏目都可以查看网民留言及相关部门的回复处理意见。
用于干部监督的湖北12380举报网站工作人员，每天上班第一件事就是查看网上来信，并对每一条信息做回复处理。省委组织部干部监督处介绍，网站有一套严密的防信息泄漏安全系统，有一个专班负责处理网上信访，网民通过查询码随时可以看到自己提交的问题处理进度。
网民意见有没有用？有！
“我们说了也是白说。”这是一部分网民在意见表述时的心态。
刘雪荣说，他信箱里的内容大概有三类，一类没有实质内容，可能只是情绪发泄；第二类表述“面”上的事，主要是谈看法，提意见、建议；第三类是“点”上的事，具体到个人要求--门口的路、手边的菜等等。
这么小的事也会处理？刘雪荣说，群众的事没有小事。有人身份证掉了，给市长发邮件，他就处理过好几次。对情绪发泄的内容他一般不处理，但会从中了解民意，对第二类内容，他会部分回复或集纳为工作中的参考意见。
湖北资深网民胡良平说，自己通过网络向政府部门提了很多意见、建议。最初也有“白说”的感觉，但是现在感觉作用越来越大。由于积极建言献策，2011年，他被武汉市评为十佳热心网民。
据省人大常委会宣传处介绍，2010年正式实施的《湖北省就业促进条例》中，21处条款采用了来自网民的原汁原味话语。2012年省政府提出的十件实事中，80%以上与此前通过省政府门户网站征集的网民意见契合。
网络问政该怎么走？理性务实！
网络问政一方面密切了政民关系，另一方面，海量化的网络信息必然增加运营成本。华中师范大学教授喻友胜认为，即使网民是情绪发泄，只要不涉及法制底线，也是他们的权利。但同时，他建议网民珍惜这个机会，爱惜这种渠道，尽量理性提建议，方便政府提高办事效率，为政府为网民也为自己赢得更好的服务。
喻友胜认为，目前，对于网民意见可以做分类处理：一般性情绪发泄的内容不需要放到领导的办公桌上，但要定期梳理这些内容，提醒并反思为什么会有这样的情绪。同时，政府部门平时要多回复多办理网民意见，不辜负网民的期待，如此持续务实地做下去，大家的口碑效应一定会让百姓更信任政府，更理性地与政府部门互动。
省委组织部干部监督处人士表示，网络问政中，无论网民怎么说，都是对党和政府寄予了期望，我们都要用一种谦逊的态度待之，不应该让他们失望。
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发表于 山西省临汾市 2012-1-13 14:16:53
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