鄂州市“春运执勤点”全面上线

樊湖

本报讯（记者齐同兴 通讯员刘波）19日，鄂州市公共交通客运管理处三个“春运执勤点”全面上路，市民如果对出租车、公交车的服务质量不满意，可直接到现场投诉，工作人员现场受理解决春运期间城市客运服务质量问题。三个“春运执勤点”分别在古城路的吴都古肆站、武昌大道的保险公司站、滨湖南路的长城酒店站。

今年，鄂州市公共交通客运管理处在春运工作中，对1200多名出租车、公交车驾驶员及城市客运企业提出了“五不准”和“六个一律”，从而实现“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的春运总体目标要求。驾驶员“五不准”制度。即：不准酒后开车；不准带病行驶；不准开疲劳车；不准超速运行；不准将车辆交给无从业资格人员驾驶。“六个一律”，即对未签订《安全及服务质量责任书》和上交服务质量承诺保证金的客运企业一律不准进入春运市场营运、发现违规行为一律上限处罚、一律曝光通报、一律培训学习、一律按考核规定扣分、一律取消行业评优资格。

为保证“五不准”和“六个一律”在春运期间全面贯彻实施，鄂州市客管处采取三种方式全面监控客运市场。一是拨打服务热线96595，二是在城区设立三个固定“春运执勤点”，三是安排三辆“春运流动巡查车”随时在路上受理、调查、调度、处理城市客运车辆，保障乘客的合法利益。同时实行“四个全部”，即春运流动巡查车全部上路、稽查人员全部到岗、公司管理人员全部到位、公交车、出租车全部上线，从而保证春运各项工作落实到位。

从当天固定“春运执勤点”的检查情况看，投诉率明显好于往年，市民对春运服务质量比较满意。但不打表、乱收费现象依然存在，客管部门表示，一定要将春运期间不打表、乱收费行为遏制住，使市民度过一个安定、祥和、愉快的春节。