倾听民声倾力民生 荆州加快公众统一诉求平台建设

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   倾听民声倾力民生 荆州加快公众统一诉求平台建设                                            

                                                   【发布时间：12年04月18日 阅读次数： 168】 　
        市民通过不同的热线或诉求平台反映同一件事，有可能各单位答复不一致，往往会让市民无所适从。如何解决这一问题？

　　  昨日，荆州出台构建市政府便民利民平台工作方案，对市直各部门各单位搭建的与市民沟通渠道进行整合，搭建统一的“公众诉求系统”，通过进一步推行政务公开，畅通市民诉求表达渠道。

　　据了解，荆州将依托现有的市政府电子政务内网，在“市长热线”办理系统的基础上搭建统一的“公众诉求系统”，建立全市便民利民服务平台数据库，实现各服务平台的资源共享，信息互通。市长热线管理办具体负责“公众诉求系统”的运行和协调。
　　现有的“市长热线”、“市长信箱”、“党报热线”、“行风热线”、“e线民生”作为“公众诉求系统”的分支门户端，由“公众诉求系统”以统一工单号进行集中交办，限时办理，审核回复。

　　各单位受理市民诉求实行首问负责制，即时网上送交“公众诉求系统”，由市长热线管理办分类交相关部门办理后，“公众诉求系统”分别反馈到5个受理单位，由受理单位回复市民。
　　市直各部门各单位的网站、公共服务热线和监督电话接到市长热线办交办的群众诉求后，按照办理流程和时限要求直接办理回复，同时，录入“公众诉求系统”。
　　人民网“地方领导留言板”公众诉求的办理回复，按照相关要求办理，纳入市政府便民利民平台管理。

　　市监察局将对各部门各单位“公众诉求系统”办理过程进行全程监督。对各部门各单位办理件回复率、满意率及办理时限统一进行考评，凡不按要求办理，出现工作失误，造成不良影响的单位和责任人，一律问责。同时，制定考评细则，实行年度考评，并作为重要指标纳入绩效考核。同时，荆州将欢迎媒体监督，跟踪报道便民利民服务平台公众诉求办理情况。
　　据悉，荆州年内有望建立统一的公众诉求系统。同时，该系统还将整合到社会管理网格化中。(江汉商报)