手机才用半年 频频出问题

樊湖

手机才用半年 频频出问题
经售后检测原是翻新机 保修卡系伪造
本报讯（记者王瑞 通讯员刘戴虹）网上购买一部新手机，商家信誓旦旦地表示“正品行货，全国联保”，但手机使用半年，频频出现质量问题，在售后服务点一问才知自己买的竟是一部翻新机，连保修卡都是伪造的。日前，市民周女士来电告诉记者，自己遇上了这样的麻烦事。
据周女士介绍，去年11月17日，她在淘宝网上一家名叫“安荣通讯”的手机店里购买了一部白色OPPO U539型号的手机给女儿，售价1410元。“购买时卖家重复了又重复，说手机一定是正品，并且可以全国联保一年。”周女士告诉记者，“虽然网上价格比市场价便宜一些，但我见手机寄过来的时候开的是深圳国美电器的通用机打发票，保修卡和配件也很齐全，就没多想。”
谁知手机没用多久就出了问题，今年1月15日，周女士发现手机的耳机和充电器先后损坏，无法使用，于是网上联系了卖家要求保修，卖家告知配件不在保修范围内，售后不会维修。由于鄂州没有OPPO手机的售后服务点，想找售后必须去黄冈或黄石，周女士嫌麻烦，就在本地花55元重新买了一套耳机和充电器凑合着用。
今年5月2日，周女士的女儿在使用手机时出现了花屏的现象，于是周女士带好发票及保修卡到黄冈的OPPO手机售后服务点要求保修。售后服务人员检测后告知，该手机是去年9月20日出厂的，在9月29日已经被卖出过一次，系翻新机，周女士所持的保修卡也是伪造的，无法保修。气急败坏的周女士上网联系卖家，卖家却坚持称自己卖的手机是正品，不存在翻新机的问题。“不管是不是翻新机，毕竟我已经用了快半年，只要求他免费帮我把屏幕修好，并没有一定要求退换。”周女士说，卖家答应第二天回复，却几天都没有联系她。沟通无果后，周女士直接联系了淘宝网的客服人员，走正规程序投诉处理。
昨日，记者同周女士一起来到凤凰工商所，递交了申诉书，请工商部门协助处理。随后又到黄冈的OPPO手机售后服务点开具了电子产品检测单，并将工商部门和售后服务点开具的文件传给了淘宝客服，客服工作人员称，他们将处罚店铺“安荣通讯”，该卖家次日会主动联系周女士处理投诉问题。但截至记者发稿，周女士仍未接到该卖家的电话。
工商部门提示，虽然网购越来越方便，越来越流行，但维权还存在一定难度。希望市民们在随心购物的同时，注意甄别商家的真实身份信息和登记信息，并索要发票及购物凭证，千万不要因贪图便宜而给自己带来更大的麻烦。另外，在消费者的权益受到侵害时，一定要积极主动维权，既可以向网店所在地消协组织投诉，也可向本地消协组织投诉。

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