鄂州部分单位称服务承诺保密 纪检人员频碰钉子

江南散人

      楚天时报讯 时报讯(记者张继果)“我们索要都那么难，一般的服务对象要查找的话就更难了”昨日，鄂州市纪委监察部门负责人在谈及近期明察暗访情况时说，部分单位本来应该向社会公开的服务承诺，竟然遮遮掩掩，拒不向咨询人提供。   
      据介绍，目前，全市有60多个服务热线。按照规定，相关部门在开通热线时，应相应公开服务承诺。然而，近期，纪委监察部门工作人员在向部分单位索要这些服务承诺时却遭到了刁难。有的单位工作人员表示能不能提供要请示领导来决定，有的单位则称要向省级主管单位汇报再说。更有一家单位的工作人员称，其单位的服务承诺要保密，不能提供。也有单位及时提供了服务承诺，但是只有20个字，没有内容。
   
      该负责人表示，索要服务承诺，是为了在明察暗访期间作为参考进行检查。单位既然公开了服务承诺，就应该履行相关职责，接受监督。

上山下湖

是哪些单位呀！难道纪委监察部门怕他们，还不敢点名暴光。悲哀！悲哀！悲哀！

江南散人

服务热线是鄂州提供给公众的诉求平台。如今，越来越多的单位开通了客服热线，尤其是一些服务型企业，旨在为公众提供更为便捷的服务。尽管很多企业承诺“24小时热线服务”，但实际拨打起来却并不那么方便，很多人抱怨客服热线“操作上越来越复杂，商业味越来越重，人工转接越来越慢”。

           
      5月上旬，市优化办共拨打有热线服务的28家单位电话，询问便民服务热线公开承诺内容的情况，然而在已收集到的资料中，有多家单位的公开承诺书言辞模糊，令人一头雾水。

           
      现场处置时间模糊。我市110、119、120急需前往现场的单位在承诺中存在“以最快速度到达”，“迅速调派”、“尽快赶赴救护现场”等模糊字眼。在随后的多次电话询问中，110有关负责人表示相关文件中都是“最快速度”，并没有具体的几分钟，而是根据各市州的交通拥堵情况而定。119接电话的同志反映“制度需要请示领导，不方便泄露，有些东西不能透露给你们。”“电话是公开的，有些东西不是公开的”，“多长时间赶到现场谁也没法保证”。我们与其领导何队长取得联系，他反映武汉有明确规定3公里的圆周范围是15到20分钟。鄂州的实际情况不一样，具体的规定没有。鄂州只有3个中队，还在规划建设，规模无法达到3公里一个中队的标准，群众反映我们出警慢，不是我们不想出警，像梁子那些地方是很远的。一般鄂州城区内白天是15到20分钟，晚上是半个小时。120的热线服务承诺迟迟也难报送过来。对于这种家喻户晓、与老百姓生活息息相关的重要电话，为什么仅仅只有电话是公开的，各相关部门对很简单的几分钟到现场的时间讳莫如深的理由到底是什么呢？不敢把到达现场的时间透露给公众的理由是事情很复杂，需要专家讨论研究制定？还是底气不足、害怕监督而不敢透露？

           
      公共服务性行业各持其辞。在收集到的公共服务性行业的热线中，供电部门服务热线承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。而供水部门则反映有2个新旧版本的服务承诺，旧版本里面明确规定，公司管辖供水范围内水管爆裂等事故，抢修人员迅速赶到现场，其中DN600以下的管网24小时内予以修复,DN600以上的管网36小时内予以修复，维修及时率达到95%以上；接到爆管信息后，城区30分钟内、城郊60分钟内到达现场维修（特殊情况除外），节假日照常。但新版本由于实行城乡供水一体化，范围扩大，管线很长，时间不能保证，就把这些时限的规定取消了。邮政部门的公开承诺并不是热线电话的承诺，他们反映电话都是省里在接，鄂州市没有相关规定。

           
      质监环保等部门承诺24小时全天候服务，而现场处置迟迟不见身影。质监12365、环保12369为全天24小时电话。国税12366、司法局12348法律咨询、12358物价局价格举报、工商局12315未说明热线处置时间，仅从服务态度等方面作了抽象化的要求。12315工商局在5月16日上午10点38分连续四次拨打12315热线时一直提示忙音，而当我们在12315消费者申诉举报中心看到的情况却大相径庭，从上午10点11分到11点13分一个多小时的时间内竟没有一个打进电话的记录。这一个多小时都没有电话进来，而为什么又有话务员全忙的提示？

           
      银行业把服务承诺内容权作热线服务。在报送的银行热线服务内容上一律均为单位服务承诺，并未报送服务热线的公开承诺。其中在对建行的电话询问中，建行称热线电话是省里统一管理的，对热线的服务承诺他们已经向省里打了报告。我们询问电话不是对外公开的吗？为什么相关的承诺这么保密？负责人余女士称“对外的东西要总行许可，不允许我们对外给东西，我们有制度所以没有办法。”截至目前，我们没有收到建行的任何文件，也许还在向上级请示的过程中？工商银行表示关于热线电话的处理是商业机密，各个银行都不一样。我们询问在鄂州是怎样处理热线电话的，他说是接到省行下发的邮件后，通常是3天处理，都在省行的统一规定里面，鄂州没有。固然，热线电话是统一到省里去了，但是看情形，工作人员对这些规定是知道的，只是要求提供的时候就变成了要去找省里要，要找中央要。很难让人相信一个长期存在的，对社会完全公开的热线电话的相关服务承诺竟然这么神秘，需要通过重重关卡。

           
      保险业报送的服务承诺中基本都规定了理赔时限。其中只有中国太平洋保险详细规定了查勘定损时赶赴现场的时间规定。中华联合财产保险股份有限公司规定主城区30分钟内赶到现场。

           
      移动通讯行业热线内容缺乏人性化。中国移动鄂州分公司报送了4个字一行，共计10行的标语式服务公约，全文不见10086服务热线，更没有相关制度规定。电信公司表示电话都集中到省里，后经过电话详细沟通，补充报送一份10000服务热线公开承诺，里面详细规定了各种时限。

           
      相对服务热线的“热”，各单位对报送公开承诺可以称得上“冷”。不是遮遮掩掩、躲躲闪闪，就是推诿塞责，装聋作哑，更有甚者，置若罔闻，一句“我不知道”，一句“我要请示领导”就再也没有下文了。面对要求报送的资料，态度都是这样的消极，那么，面对社会大众时服务承诺会履行多少？

           
      开通热线本身就是一件好事。但一些部门的服务意识不强，不是真心实意地对待群众。为民服务无小事。我们希望全市各热线单位能够以高度负责的精神，热情服务的态度抓好“热线”工作，想群众之所想，急之群众之所急，切实帮助群众解决困难和问题，用一颗热情之心让“热线”温暖大众。(市优化办供稿）

江南散人

服务热线是鄂州提供给公众的诉求平台。如今，越来越多的单位开通了客服热线，尤其是一些服务型企业，旨在为公众提供更为便捷的服务。尽管很多企业承诺“24小时热线服务”，但实际拨打起来却并不那么方便，很多人抱怨客服热线“操作上越来越复杂，商业味越来越重，人工转接越来越慢”。

           
      5月上旬，市优化办共拨打有热线服务的28家单位电话，询问便民服务热线公开承诺内容的情况，然而在已收集到的资料中，有多家单位的公开承诺书言辞模糊，令人一头雾水。

           
      现场处置时间模糊。我市110、119、120急需前往现场的单位在承诺中存在“以最快速度到达”，“迅速调派”、“尽快赶赴救护现场”等模糊字眼。在随后的多次电话询问中，110有关负责人表示相关文件中都是“最快速度”，并没有具体的几分钟，而是根据各市州的交通拥堵情况而定。119接电话的同志反映“制度需要请示领导，不方便泄露，有些东西不能透露给你们。”“电话是公开的，有些东西不是公开的”，“多长时间赶到现场谁也没法保证”。我们与其领导何队长取得联系，他反映武汉有明确规定3公里的圆周范围是15到20分钟。鄂州的实际情况不一样，具体的规定没有。鄂州只有3个中队，还在规划建设，规模无法达到3公里一个中队的标准，群众反映我们出警慢，不是我们不想出警，像梁子那些地方是很远的。一般鄂州城区内白天是15到20分钟，晚上是半个小时。120的热线服务承诺迟迟也难报送过来。对于这种家喻户晓、与老百姓生活息息相关的重要电话，为什么仅仅只有电话是公开的，各相关部门对很简单的几分钟到现场的时间讳莫如深的理由到底是什么呢？不敢把到达现场的时间透露给公众的理由是事情很复杂，需要专家讨论研究制定？还是底气不足、害怕监督而不敢透露？

           
      公共服务性行业各持其辞。在收集到的公共服务性行业的热线中，供电部门服务热线承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。而供水部门则反映有2个新旧版本的服务承诺，旧版本里面明确规定，公司管辖供水范围内水管爆裂等事故，抢修人员迅速赶到现场，其中DN600以下的管网24小时内予以修复,DN600以上的管网36小时内予以修复，维修及时率达到95%以上；接到爆管信息后，城区30分钟内、城郊60分钟内到达现场维修（特殊情况除外），节假日照常。但新版本由于实行城乡供水一体化，范围扩大，管线很长，时间不能保证，就把这些时限的规定取消了。邮政部门的公开承诺并不是热线电话的承诺，他们反映电话都是省里在接，鄂州市没有相关规定。

           
      质监环保等部门承诺24小时全天候服务，而现场处置迟迟不见身影。质监12365、环保12369为全天24小时电话。国税12366、司法局12348法律咨询、12358物价局价格举报、工商局12315未说明热线处置时间，仅从服务态度等方面作了抽象化的要求。12315工商局在5月16日上午10点38分连续四次拨打12315热线时一直提示忙音，而当我们在12315消费者申诉举报中心看到的情况却大相径庭，从上午10点11分到11点13分一个多小时的时间内竟没有一个打进电话的记录。这一个多小时都没有电话进来，而为什么又有话务员全忙的提示？

           
      银行业把服务承诺内容权作热线服务。在报送的银行热线服务内容上一律均为单位服务承诺，并未报送服务热线的公开承诺。其中在对建行的电话询问中，建行称热线电话是省里统一管理的，对热线的服务承诺他们已经向省里打了报告。我们询问电话不是对外公开的吗？为什么相关的承诺这么保密？负责人余女士称“对外的东西要总行许可，不允许我们对外给东西，我们有制度所以没有办法。”截至目前，我们没有收到建行的任何文件，也许还在向上级请示的过程中？工商银行表示关于热线电话的处理是商业机密，各个银行都不一样。我们询问在鄂州是怎样处理热线电话的，他说是接到省行下发的邮件后，通常是3天处理，都在省行的统一规定里面，鄂州没有。固然，热线电话是统一到省里去了，但是看情形，工作人员对这些规定是知道的，只是要求提供的时候就变成了要去找省里要，要找中央要。很难让人相信一个长期存在的，对社会完全公开的热线电话的相关服务承诺竟然这么神秘，需要通过重重关卡。

           
      保险业报送的服务承诺中基本都规定了理赔时限。其中只有中国太平洋保险详细规定了查勘定损时赶赴现场的时间规定。中华联合财产保险股份有限公司规定主城区30分钟内赶到现场。

           
      移动通讯行业热线内容缺乏人性化。中国移动鄂州分公司报送了4个字一行，共计10行的标语式服务公约，全文不见10086服务热线，更没有相关制度规定。电信公司表示电话都集中到省里，后经过电话详细沟通，补充报送一份10000服务热线公开承诺，里面详细规定了各种时限。

           
      相对服务热线的“热”，各单位对报送公开承诺可以称得上“冷”。不是遮遮掩掩、躲躲闪闪，就是推诿塞责，装聋作哑，更有甚者，置若罔闻，一句“我不知道”，一句“我要请示领导”就再也没有下文了。面对要求报送的资料，态度都是这样的消极，那么，面对社会大众时服务承诺会履行多少？

           
      开通热线本身就是一件好事。但一些部门的服务意识不强，不是真心实意地对待群众。为民服务无小事。我们希望全市各热线单位能够以高度负责的精神，热情服务的态度抓好“热线”工作，想群众之所想，急之群众之所急，切实帮助群众解决困难和问题，用一颗热情之心让“热线”温暖大众。(市优化办供稿）

农夫滴老表

纪检部门都没办法了解情况，何况平常百姓。
必须让他们改变观念···

ctdream

纪委怎么不去查一下12345呢？

worldgod

什么时候敢去查查银行电信烟草供电税务财政人事才牛，，，呵呵

江南无雪

　除了10086会主动给我们发信息 ，除了10086会马上接我们电话 ，除了10086会在乎我们有多少话费 ，除了10086会每个季节送来祝福 ，除了10086会二十四小时为我们开机 ，除了10086谁还会想起我们 ，谁还会在乎我 们 ？谁还会关心我们 ？谁还会为我们转 ？

沐雪听语

江南无雪 发表于 2012-6-3 21:28
　除了10086会主动给我们发信息 ，除了10086会马上接我们电话 ，除了10086会在乎我们有多少话费 ，除了1008 ...

10086不在乎你是谁，只在乎你的话费够不够多