荆州开发区建行服务太差，客户称建行为“贱行”！

752612

    上周五中午，俺到位于开发区建行办理业务，遇到了一场很狗血的事情，特与网友们交流下自己的想法。
    虽然是中午时分，但办理银行业务的人一点都不见少，大概有十几个人在拿到号牌后，坐在营业大厅等待。一个女士在柜台报出xx号办理业务的通知后，跑到柜台询问，怎么把自己的号码跳过去了，柜台人员很不耐烦的说，报到了你的号码就来，没有你的号码就不能办理业务。那个女士很气愤，说自己拿了号等待了半个小时，凭什么不喊自己的号子。旁边的客户也证明，这个女士的号子是没有报。柜台内，操作员及另外一个工作人员和女士争论；柜台外，用户都在为那位女士帮腔，甚至银行大厅工作人员也在为那个女士证明。
    在争吵了几分钟后，柜台人员才明白是自己手按快了，连续按了两次，把那位女士的号码跳过去了。尽管事实证明是柜台人员的错误，但其没有丝毫歉意，在了情不了愿的办理了业务后，那位办理业务的女士走了。
    但令人石化的场面出现了，柜台内帮腔的那位工作人员，认为大厅的工作人员没有帮自己人说话，不停的责怪大厅工作人员，那个大厅工作人员暴怒了，呵斥是柜台内的工作人员没有解决好刚才问题，两个银行工作人员爆发了一场激烈的争吵！旁边的人说，什么建行啊，就是贱行！
    冷眼看到一场闹剧，在等待了半个多小时后，轮到了俺办理业务了。俺把到期存款转存的要求提出，柜台人员就马上蹦出了这样的答复：不涉及到现金的业务请到柜员机办理！俺顿时火冒三丈，尼玛！等待了半个多小时，木有任何银行人员或告示，提醒不涉及现金业务只能到柜员机办理，轮到可以办理业务了，来这么一句！你银行人员为减轻工作负担，要俺到柜员机去办理业务，不说俺对这个柜员机不熟，就算会操作，起码你要预先告诉，免得傻等半天啊！
    俺刚想说，那先把到期的存款用现金取出来，再把现金存进去！大厅的另外一个工作人员见俺形态有点不好看，赶紧说，来我这里来办理！恩，大师俺是有修养的人，不和这些烂人生气，业务能够办理就好，一场纷争化之无形！
    现在什么小额存款要收费，什么非现金业务不能在柜台上办理，什么整存整取业务要在柜员机办理，什么等等诸此如类的银行内部规定越来越多，俺要说，现在的银行效益是越来越好，服务质量是越来越差；营业网点是越来越少，收费项目是越来越多；营业时间是越来越短，用户排队是越来越长！你银行一门心思的只想赚钱，不认真为客户服务，终归要成为客户心目中的“贱行”啊！

jackyfh

情况真是如此 打投诉电话

tb1971

看来大厅工作人员服务态度不错建行还未全烂

风飞客

建行理应加强服务质量。。。传统的角度看，建行生源质量最好。。。起码211加上六级。。。服务必须要提升！！！

风飞客

建行理应加强服务质量。。。传统的角度看，建行生源质量最好。。。起码211加上六级。。。服务必须要提升！！！

shangyiao

这个帖子是俺在荆州社区网发表的，被这个网友转帖到这里了，事情还有后续，为让网友们完整看到事情，特把后续也转到这里吧：
"大师发表了这个帖子，回帖不少，反响也蛮大，看样子现在的银行服务问题蛮多，对其他银行评论的帖子也都跟着出来了。
看来社区的影响还是蛮大，帖子发出后就有建行的工作人员与俺联系，对俺提出的意见表示接受，并上门进行了赔礼道歉。建行玉桥支行行长和帖子中提到的建行工作人员找到本人，对这个事情进行了充分的交流沟通，解释了事情的起因，对不能满足客户的服务要求及误解，真诚地表达了歉意。
应该说建行人员确实对服务抓得蛮紧，通过这个事情，找到了自身的不足，化被动为主动，及时的解决了问题，为提高客户的服务确实下了一番功夫，希望其他银行也要借鉴，踏踏实实为市民服务啊！"

shangyiao

大师发表了这个帖子，回帖不少，反响也蛮大，看样子现在的银行服务问题蛮多，对其他银行评论的帖子也都跟着出来了。
看来社区的影响还是蛮大，帖子发出后就有建行的工作人员与俺联系，对俺提出的意见表示接受，并上门进行了赔礼道歉。建行玉桥支行行长和帖子中提到的建行工作人员找到本人，对这个事情进行了充分的交流沟通，解释了事情的起因，对不能满足客户的服务要求及误解，真诚地表达了歉意。
应该说建行人员确实对服务抓得蛮紧，通过这个事情，找到了自身的不足，化被动为主动，及时的解决了问题，为提高客户的服务确实下了一番功夫，希望其他银行也要借鉴，踏踏实实为市民服务啊！