荆门工商局全国首创“双休接诉岗”

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      荆门工商局“双休接诉岗”    节假日办公为民解忧

        “今天是上班，不是加班，我必须像平日一样准点到岗。”上周星期天，荆门市工商局东宝分局的陈海林和同事周志兵早早的来到办事厅，习惯性地打开计算机办公系统。一旦接到从市工商局12315申投诉举报中心传输过来的指令，他们将前往现场调处消费纠纷。

       8点钟刚过，两名残疾人来到办事厅，情绪激动，称他们的孩子受骗误入传销活动并被传销组织控制，要求解救。两名值守人员一边安慰，一边联系分局经检大队长龚良文出击现场。

　　从今年2月中旬到现在，30多个双休日和国家法定假日，荆门工商“双休接诉岗”共受理和转办申投诉案件102起，其中前往现场调处18次。调解的纠纷涉及手机、自行车、食品、家电、服装干洗等，有的涉及金额只有几元钱。市工商局派出专班对调处结果进行回访，调解协议已全部履行，商家退赔消费者损失18万多元，成功调解率100%，没有一起申诉再走打官司的程序。

　　荆门市区现有人口40多万人，双休和节假日是购物高峰。以前，市工商局的12315热线虽然在双休和节假日接听消费申诉，但转办分流到辖区工商所后却因人员过双休而无人调处。该局专门作过统计，发生在双休和节假日的消费申诉是平时的两倍多，等到下周工商人员上班再调处，往往错过最佳的调解时机，经常导致申诉积压。

　　“工商人员平时随喊随到，到了双休日人难找。”这是今年初市工商局开展“查廉问效访万人”活动时，一些市民的抱怨。市工商局长易斌认为，这样下去，12315的维权公信力就要打折扣，治庸问责要从解决群众不满意的事情入手。

　　2月中旬，荆门市工商局决定由管辖主城区的东宝分局设置“双休日维权岗”。经过笔试和审定，12名责任感强、处事公道、善于调和矛盾的人员入选。除了正常上班，每到双休日，他们同平时上岗一样身着制服，两人一班，坐守分局办事厅。

　　为使“双休岗”制度长效化，东宝分局对值守人员每天发给补贴，出现场的的士费也据实报销，一年下来需2万多元。分局副局长杨锐认为，大家双休日值班本身是一种奉献，但这不是一天两天，也不是一月两月，而要常年保持，固化为常态机制，因此还是应该给一定报酬，把义务变成职责，以严格值守管理和考核。

　　已值守两个双休日的刘彬说，我们12个人，两人一班，三个星期轮值一次，对休息并没有什么大影响。单位虽给了补贴，但我们不是冲补贴才值守。亲手化解社会矛盾，提高了自己调解矛盾的能力，心里很充实，确实有一种为群众排忧解难的崇高感。“持这种想法的不止我一个，当时分局只要12个人参加双休值守，报名的却达20多人，说明大家都是这个想法。”刘彬补充道。

　　如今，“双休岗”正在我市工商系统全面推行。周末走近荆门市的44个工商所，往日大门紧闭的情形看不到了，都有一至两人值守。他们不是留守看门的，而是像东宝分局的值守人员一样，必须做到有诉必接、接诉必处、处必有果。市工商局负责人表示，双休日让10％的人力在岗，90％的人力休息，是对工商机关有限人力资源的合理布局和科学安排，可以缓解工作日调处群众申诉的压力，同时又能使工商部门提供的服务跟着群众需求走，在更多时段有效地参与社会公共管理，让群众感到工商的服务无时不在。（通讯员薛旭东）

中原猎手

“工商人员平时随喊随到，到了双休日人难找。”这是今年初市工商局开展“查廉问效访万人”活动时，一些市民的抱怨——抱怨个毛啊，法定休假日你肯定是找不到人撒。体谅哈别人，休息时还是该休息。