为进一步规范公共服务行业经营行为，切实保护消费者的合法权益，从5月5日至6月10日，鄂州市消委联合各区消委，组织消费维权志愿者在全市范围内针对供电、供水、供气、通信、保险等37家公共服务行业开展了满意度测评调查活动。针对调查中发现的问题，向有关单位发出了整改建议函6份，约谈3家单位。各单位对消委反馈的意见都较为重视，积极进行整改，并向消费者进行了回复，受到了广大消费者的好评。 这次调查活动采取问卷调查的形式，共印发问卷调查表2000份，收回2000份，调查活动注重突出“三性”。一是在调查任务的分配上，合理分布城市、农村、城乡结合部等区域的调查指标，力求征集到各区域、各阶层消费者的评价和意见，确保调查的广泛性；二是在调查的框架内，组织调查人员随机访问消费者，实现抽调样本的统一，确保调查的随机性；三是采取实地跟踪、电话抽查等多种方式进行检查，确保了调查的真实性。从调查的情况来看，消费者对供电行业消费者满意度较高，期待通信行业进一步提高服务质量、明明白白开展增值业务、明明白白地收费，杜绝垃圾短信和诈骗等损害消费者利益的信息。
下一步，鄂州市消委将联合部分行业、协会及媒体，对本次调查满意度较低的行业，通过组织开展消费者评议、暗访、消费体察等方式加强监督，探索建立提高公共服务行业服务水平的长效机制。 | 
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发表于 湖北省鄂州市 2012-7-8 15:57:41
楼主
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发表于 湖北省鄂州市 2012-7-7 09:37:47
从来没有听说过还有这东西，估计是忽悠人的
