武汉网友铁道部网站订票被排队 等半小时后失败

后来、我很好

[导读]12306铁路售票网站于9月14日完成升级。许多旅客发现，升级后用户购票竟和在火车站一样要“排队”，且等待后失败的概率很大。武汉网友吐槽排队半个小时后，却发现票没了.

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在12306网站上预订火车票，订单提交后，系统却显示4分18秒倒计时，排队等待后却显示“出票失败”。铁道部唯一的官方订票网站12306.cn近日完成了新一轮升级，但是多位网友用户吐槽，称升级后用户购票可能会被强制排队，而且排队等待后失败的概率很大。

网友抱怨排队时间长

记者昨在微博上搜索“12306 排队”，共有12万多条发帖。网友“胃不饱ABC”发帖称，“终于可以买国庆回家的票了！可是12306订票先是登录了6次才进去，提交后进入强制排队过程，等啊等啊等啊20几分钟过去了，最后提示我订单处理失败。”

“属于你我的初恋”：还没看过上网买票还要排队的……一直登录不了就算了，现在好不容易进去一次，竟然还是不能给钱的。刚刚开始是排队18分钟，然后是22分钟，然后又23分钟。12306你想怎样？

武汉网友“南郡遗梦”表示，他8时起来抢票，第一完成订单提交，然后开始排队，“结果5分钟-4分钟-3分钟-2分钟希望就在眼前，在1分钟时又跳成了半个小时，半个小时后到我了，却发现票没了，是不是给黄牛钻了空子啊？”

记者体验：

4分18秒后告知失败 排队2小时才买到票

昨日上午，记者在12306网站上订购9月25日武汉开往广州南的高铁票G1109次，提交订单后，结果屏幕显示“订单已提交，预计4分18秒处理完成，请耐心等待。”在等待4分18秒后，显示“正在处理”，再过了一会，变成“出票失败很抱歉，当前提交订单用户过多，请稍后重试。”

昨日下午6时25分，记者再次尝试网上购票，这回更惨，订单提交后显示：“您的订单已经提交，预计处理时间将大于30分钟，请到未完成订单等待处理结果。”一直到晚上8时25分，车票状态才转换成“正在处理”，随后出票并支付。

昨晚12时，记者发现12306网站已无法登录，开始维护。

铁道部亲民尝试频频 “独大”致体验不佳

最近，12306购票系统频繁升级改造，从试行“十一”黄金周期间部分车次互联网车票预约服务，到调整统一动车、高铁座席号，以及不久后或如航空一样，增加自主选座位功能，开发手机“12306”购票服务功能等，都在让过去“板着脸”示人的铁道部，变得更加“亲民”。

但一家独大的“路线”或许在尝试新鲜事物，增强完善客户体验等方面，走得并不会太顺利。

今年3月，京东商城、携程网、天猫等相继通过与铁友网或代售点合作的方式，开展火车票网购。其中京东商城是代购形式为旅客提供网上购票服务，每张火车票收取5元服务费以及每件20-35元不等的快递费。

随后的4月初，铁道部发布公告，强调铁道部门没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售及代购业务，并称国家规定售票除了5元服务费，不能加收任何其他费用。京东商城等网购火车票服务被全面叫停。

一业内人士表示，虽然12306的客户体验不佳，但是消费者只能被动接受，等待改进。

官方称排队为减轻网站压力

另据京华时报报道 铁路部门介绍，此次购票系统升级后，排队系统是12306网站新加入的功能，目的是为了减轻网站的瞬时压力，只在用户订购部分热门线路时才会被激活。目前，这一功能上线后，旅客褒贬不一，铁路工作人员表示，将尽快完善铁路购票系统，最大限度让旅客感到方便快捷。

12306铁路售票网站于9月14日完成升级。不过，许多旅客昨日购票时发现，升级后的12306网站，依然不够给力，高峰时买票，竟然和在火车站一样要“排队”，并且大多要等待30分钟以上。而传说的网购动车组车票可以自选座位，也没有实现。

高峰时网上购票要排队

“12306网站的体验太棒了！和去售票窗口一样，让你体验排队的乐趣，真正让网上和网下没有区别。”昨日，网友“我叫北京”发现网上购票竟然需要排队等待，他在微博上无奈开起了玩笑。

记者了解到，因12306网站前日升级而关闭一天，昨日网上购票旅客较多。但不少旅客发现，升级后的12306网站和之前不同，除了仍然难以登录外，即使登录到网页，在购票时竟然被提醒需要等待。不少网友在网上晒购票时的截图，车票状态基本都显示为“排队等待中，你还需等待大约30分钟以上。”

记者昨日下午登录该网站时也发现，网友反映的问题确实存在。记者订了一张9月22日武汉到上海的动车车票，在选完车票准备付款时，车票状态也显示了“你还需等待大约30分钟。”而在之前，选好车票后可以直接付款，无需等待。

昨日晚上7时30分，记者再次登录12306网站，购票已经比较畅通，不需要排队。不过，不少旅客认为，昨天还没有开始销售十一黄金周的火车票，12306就出现这种问题。黄金周马上到来，高峰时网上购票系统如果仍然要排队，那就不如直接在火车站排队了。

自选动车票仍不能实现

之前，有传言说15日起网购动车组车票将实现自选座位。不过，记者昨日发现，自选座位号仍不能实现，只是动车组重新编排了座位号，旅客从系统分配的票上，可以看出车票是否临窗。

武汉铁路部门介绍，从昨日起，包含武广、汉沪、汉宜铁路等，全国铁路所有CRH1、2、3、5型动车组的座席号，都采用数字和字母组合的方式表示座席号。新的座位席号编制，车票上的数字表示排号，座椅位置用A、B、C、D、F共5个字母表示。3人座椅用A、B、C表示，2人座椅则用D、F表示。其中，A、F代表靠窗座席，B代表三人座中间座席，C、D代表靠走廊座席。

不过，对于旅客普遍期望的“网上挑座位”服务，却并未落实。记者昨日在购买动车票时，提示框中仍有以下字样：“系统将根据售出情况随即为您申请席位，暂不支持自选座位”。

不过，旅客网上购票时，在付款前，可以提前知道车票的座席号，如果不满意网购车票提供的座位，可选择取消订单重新选择。但12306网站规定，一天内3次申请车票成功后取消订单，当日将不能再在网上购票。

铁路部门表示，动车组车票席位重新编排后，旅客在购票时，也可向代售点或者火车票售票窗口提出要求，以选择自己心仪的席位。网上自选座位目前暂未计划。