心中没有群众 热线成了空号

楚飞云

幸亏我从来没打这所谓的热线

剑气如虹

昨日，广州市越秀区区长王焕清做客广州电视台节目“行风面对面”，面对市民投诉请市民打区长热线。谁知，这时主持人“突袭”，建议现场拨打区长热线。于是，第一个号码响铃一分钟没人接，第二个号码是空号，区长建议再拨打第一个号码，这次，终于通了。（12月27日  南方都市报）。

在公众的印象中，在人们的想象里，作为专门接受群众投诉，为百姓排忧解难的区长热线电话，理应24小时都有人接听，应该是有拨必通，有诉必接，有疑必释，有难必解。但是，广州市越秀区的区长热线，一个号码响了一分钟无人接听，一个号码竟是空号。可以想象，那些满怀信心、满怀希望向区长热线打电话投诉的群众，在漫长的响声之后还无人接听，换一个号码再打，却被告知：“你拨的号码是空号”时的那种失望、那种郁闷、那种怨气。政府的公信力、官员的好形象，就在这打不通的区长热线中流失。更为让人忧心的是：有的人可能还会因为打不通区长热线，事情不能通过正常途径获得正确解决，就转而用非正常的手段，寻求非正常的办法，通过非正常的途径去解决，就会形成新的不稳定因素。

我们常说政府是为人民服务的，政府一切工作的出发点和落脚点都是为了人民的利益，设立区长热线也是为了更直接、更快捷地倾听民声，搜集民意，掌握民情。更迅速、更有效地调解矛盾、化解纠纷、处理投诉。从这个角度来说，区长热线的通与不通，快速反应还是半天不接，也就反映了那个地方政府官员的执政理念、群众观点、工作作风。如果时刻把群众放在心中，认为群众利益无小事，为群众排忧解难就是政府的责任，区长热线就会永远是通的，号码就会是真的。反之，就会要么半天无人接听；要么号码就是空号。

因此，广州市越秀区区长热线一个号码半天无人接听；一个号码竟是空号，只能说明在越秀区一些官员心目中群众根本没位置，漠视群众疾苦，敷衍社会舆论；只能说明越秀区一些官员工作作风漂浮，做事成了做秀。可以想见，如果不是在电视台演播大厅主持人当着那么多观众的面，当着区长大人的面现场拨打区长热线，让这个忽悠群众，敷衍百姓的区长热线彻底露馅，那一个如田头稻草人，一个根本不存在的区长热线电话，还会忽悠多少满怀期待的群众？会让多少向其求助的群众伤心失望？

出现这种区长热线成空号，官员心中没群众的现象，关键还是群众的知情权、参与权、监督权被空置了。民意对官员的进退、对官员的利益不能有效制约。因此，要从根本上消除这种现象，就必须:充分保证群众的知情权、参与权、监督权，让民意能够决定官员的前途，让百姓能够影响官员的去留。这样，那些尸位素餐的官员才会全心全意为民，兢兢业业干事，这种区长热线成空号的现象才可能绝迹！