春运服务志愿者：旅程中的温暖火光

I--襄阳

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紫去东来

文：
天使爱故乡

bobpop254

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紫去东来

2013年春运，襄阳火车站首次在春运期间实行实名制验证进站，建议旅客提前2小时到站。在熙熙攘攘的人流当中，随处可以看到身穿红马褂来自襄阳义工在线群的春运志愿者，他们一句亲切的问候，一个友善的提醒，一把热心的帮扶，给这个紧张的春运增添了亮色；他们不辞辛苦，为踏上返乡之路的人们提供各种服务，成为春运一道温馨的风景线。

全面行动 助力春运

　　襄阳火车站每天都有十余名名志愿者为南来北往的旅客服务，他们有的是放假的学生，有的是已参加工作的年轻人，有的是退休的老年志愿者……每天早上8点整，他们就开始接待需要帮助的旅客，一直忙碌到下午五点，中午只有短暂的吃饭时间。

　　“志愿者主动参与助力春运，他们工作非常投入。”襄阳火车站派出所詹警官在现场说。

　　“检票口往前面直走就可以看到了。”“你按下这个键，自助售票机就会提示下一步操作。”在襄阳火车站，几名春运志愿者正耐心地回答旅客的问题。志愿者们有的为旅客解答问询查看车次信息、指引旅客进站侯车、帮助旅客抱孩子、和照看行李包袱；让归途中的旅客感到许多的温暖。

　　在2楼电梯口，志愿者“爱笑笑”一边帮一位带小孩的旅客拎行李，一边微笑着回答对方咨询的问题。“只是出点力，还好吧。已经是一名志愿者了，就要当得起这个身份”。

将心比心 与父母并肩

　　襄阳24中学的李雯娟同学已经是第二次参加志愿服务了，从2月12日开始，她连续几天就参加到春运志愿者的行列中来。

　　春运对小李来说有着不一样的意义。小李的父母都是火车站的工作人员，每年春节是他们最忙的时候，他们早上6点半就出门，晚上9、10点才回来，甚至在遇到特殊情况的时候，四五天都回不了家，小李在家很难见到父母。李雯娟之有时也会抱怨，别人家都是热热闹闹地团圆，自己家里就比较冷清，一个人过年，“年味比较少”。

　　“第一天感觉很累，回到家晚饭都没吃就睡着了。”志愿服务的经历让李雯娟之对春运的辛苦有了切身的体会，她对父母的工作也有了更多的理解。“虽然工作很辛苦，但每天能跟父母在一起，还能送别人去看他们自己的爸妈，我觉得很有成就感，能够带着一份光荣回家过年。”她甚至在发烧的时候都还坚持在志愿服务的岗位上。参加春运志愿服务，对这个90后的女孩来说，除了感到兴奋，还有一份责任。

真诚关爱 真情暖心

　　志愿者“边城浪子”和“漂流四方”都是火车站的职工，一放假就打主动打电话报名参加春运志愿服务，“春运回家都不容易，看到外乡人回家这么辛苦，能帮帮他们，觉得挺开心的”。

　　在旅客候车区，志愿者“飘”和“又是细雨”等引导旅客进站上车，“为旅客回家指一个方向，能帮上忙很开心”，用自己的帮助换来旅客的一声谢谢，旅客进站后回头的微笑，让她感到很温暖。

　　志愿者也有受委屈的时候。志愿者“虎虎生风”在为旅客解答问询的时候，曾被旅客责怪为什么让火车开走了；志愿者“磊”在电梯口引导旅客走右侧电梯（以免左侧电梯太拥挤，不安全），有一位男士很不耐烦地说“我又不是不知道”。面对这些，志愿者们没有任何抱怨，他们知道旅客回家不容易。

　　一声问候，一个笑脸，在襄阳火车站，春运志愿者们穿梭于车站候车厅的各个角落，用热情的服务为旅客护航。这群志愿者，旅客并不知道他们的姓名，甚至回过身就忘了他们的容貌。然而正是因为有他们提供的方便服务，旅客才能更顺利地搭车，更顺畅平安地回到家人身边。