订购宽带遭忽悠工商维权讨说法

明逋琉

）“宣传说该套餐可上网一年，安装后又说只能使用3个月，这不是欺骗消费者吗？”昨日，云梦隔蒲潭镇的5位返乡农民向本报反映此事，经本报记者、工商部门调解，该镇一家电信业务代理网点已为自己的虚假宣传买单。
  去年11月，云梦隔蒲潭镇陈刘村的陈雄等5位村民从东北返乡，为丰富春节娱乐生活，5人相约到该镇一家电信业务代理网点咨询宽带业务。该店老板余某推荐了一款价值1500元的上网套餐，称“套餐包括一部3G智能手机、480元话费（分两年赠送）、一部座机及一年的宽带服务”。陈雄等人商量后，就付款预约安装了网线，但开通使用3个月后，陈雄等人却发现家中竟停网了，拨打客服热线一查询，原来是网络欠费。
  随即，陈雄等人找到该网点讨说法。余某推诿称，一年的宽带服务只是自己为了多揽业务的口头说辞，自己只是代理商，具体服务和资费以用户与电信部门签订的协议为准，5人查看了发票和协议，发现协议上确实没有注明宽带服务时限。
  吃了“哑巴亏”的陈雄等人只好向本报及工商部门投诉，记者和工商人员前往余某的营业厅展开调查，并当场拨打了电信部门的查询电话，原来这款业务套餐里的免费宽带服务只有3个月，如要继续使用，每月需另交网费70元。
  经过一番沟通，余某承认自己在介绍业务时存在过失。工商人员指出，《消保法》规定，消费者在购买商品和接受服务时有知情权和自主选择权，而余某的虚假宣传直接影响了消费者的判断，损害了消费者的权益，应承担责任。最终，双方达成协议：由余某承担费用为投诉方5人续费3个月的电信宽带服务。
  虽然事情已经了结，但是经此折腾，5位村民想提醒大家，不管是购买商品还是办理业务，都得留个心眼，以免掉进消费陷阱。

明逋琉

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