品牌维护还须质量信誉保证

冶师爷

品牌维护还须质量信誉保证

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来源:今日大冶 时间:2013-3-15 10:31:00

　　随着3.15国际消费者权益日到来，“消费”一词在此引起了诸多关注。影响“消费”的诸多因素中，到底什么最重要？是品牌、质量还是信誉？为此，记者走上街头，随机采访了多位商户和市民，让他们对影响“消费”的诸多因素进行了排序并表达了各自心中的美好愿望。
　　品牌皮包污渍擦不掉
　　地点：新街口某皮包店 采访对象：李女士
　　“比起品牌，信誉显得尤为重要。”在新街口的某皮包店里，李女士说，因为品牌有一定的局限性，越大的牌子越需要和自己的身份相称，但信誉却是不分“高低贵贱”的。
　　之前她买了一个皮包，当时店主承诺一个月包修，三个月免费清洁，还特别说明这个包用专门的清洁剂清洗。但等皮包买回家后，李女士才发现皮包上面有点污渍。
　　第二天赶到店里，要求解决时。营业员直接拿抹布用水擦洗，却怎么也擦不掉。而当刘女士提出换一个新包，却被营业员一口回绝。
　　“皮包上的污渍擦不掉，又不给换，我觉得有点坑人。”李女士说，价格不论高低，信誉度好的，这样才买得放心，用着宽心！
　　希望：希望商家不要为了提高销量而忽悠顾客，做生意的只要信誉好才有回头客，生意才会做得长久。
　　承诺的维修太折腾人
　　地点：实验小学对面 采访对象：王定坤
　　今年58岁的王定坤，在罗桥工业园一家企业做会计，加上退休工资，每个月有着四千多块钱的收入。对于消费，他有自己的独特看发：品牌再好，比不上用起来实在，买东西还是得货比三家，质量为准。
　　前几年，某家电商铺搞促销活动，店方声称厂价直销，三年保修。禁不住诱惑的王定坤，马上掏出140块钱买了一个电饭煲。没想到，半个月不到，电饭煲的钨丝就烧断了。
　　本想找店方维修，结果店方只给了一个厂家的联系方式。拨打过去，厂家虽承诺维修，但需要买主自己将电饭煲邮寄到东莞厂家。
　　“为了一个电饭煲，掏上几十块钱的快递费不说，还得等上个把月，你说这商家当初的承诺是不是太假了。”王定坤说，买东西还是要看质量，质量好，可以省去很多不必要的事。
　　希望：商家不要挂羊头卖狗肉，也不要过分地宣传产品的质量！
　　品牌产品值得我信赖
　　大冶某名牌鞋店 采访对象：叶小姐
　　叶小姐是位时尚女士，尤爱穿高跟鞋。她的鞋子都是牌子的。用她的话说鞋子舒不舒服只有脚知道。
　　穿着高跟鞋走路的时间久了，脚很受罪。“品牌的高跟鞋舒适度比普通的鞋子要好不少，质量也有保证，不会一不小心鞋跟就断了。如果是因此崴了脚就有点得不偿失。所以买鞋就买牌子的。品牌的东西信誉度也好，如果鞋子有问题，在包修期内还可以退换。”叶小姐有一次也是在这买了一双高跟鞋，穿了几天后觉得鞋的颜色不喜欢，于是拿去换。很容易就另换了一双。她认为品牌的东西，在质量信誉方面也不用担心太多。
　　希望：商家可以加开品牌折扣店，多多给顾客优惠。
　　质量+信誉赢得回头客
　　地点：大冶某厨卫专卖店 采访对象：黄女士
　　我们作为销售代表，并没有参与生产环节，对于质量，既然能对外销售，就经过了国家质量检测，我们信得过自己的产品。
　　品牌是商品的外包装，很多大品牌广告多，但不能说明一切。比如找大明星代言，品牌的知名度就上升的飞快，但那只是用钱砸出来的。因此，对于我们经销商来说，在质量过关的前提下，最关心厂家信誉。
　　如果我们服务好，价格公道，信誉度自然就好。会带来大量回头客。
　　希望：世界上没有完美的产品，也不可能从来不坏。如果产品有问题，不要不分青红皂白找上门跟我们理论。说明原因之后，我们会严格执行厂家的销售标准，在保修年限内做好服务。
　　相信专业的水准
　　地点：某眼镜店 采访对象：验光师黄师傅
　　眼睛是人的心灵之窗，是身体比较敏感的部位，当今社会视力日趋下降是不争的事实，很多年轻人追求美丽，会选择隐形。质量好的隐形，只要使用正确，对眼睛的损害会小些。
　　眼镜是消耗品，信誉好的话，它们会招来老顾客，坚持购买我们店的眼镜，至于品牌，我们眼镜店品牌很多，哪种品牌卖的好，就多进点。我们是根据市场来进货，毕竟眼镜店也是一个推层出新比较快的行业。
　　希望：希望市民不要贪图便宜在网上购买一些廉价的，没有经过验光师验光的眼镜，这样容易因小失大。同时希望国家能够对网店也实施监管。
　　美丽、合身才最实在
　　地点：某服装店 采访对象：陈老板
　　现在不像过去，同样款式的衣服，不同的价格，小店便宜很多但无人问津，专卖店贵一倍还门庭若市。很多小孩都学会了看牌子用牌子。所以我觉得牌子最重要。
　　而信誉是服务理念，生意不是做一次就完，一年四季，每一季来买一件才是长久之计。至于质量，好牌子衣服，哪怕质量不好，因为价格比较贵，不会随便拿来穿穿，就会倍加珍惜。等到来年，又上新款，旧的拿出来还像新的一样，顾客会更觉得质量较好。
　　希望：顾客不要想着网上的价格、实体店的服务。很多时候，价格是厂家定的，我们打折促销也只能在这个基础之上，不能说多买了几件，就要求便宜一点，我们伤不起。
　　我们更希望各家专卖店，不要打出价格战，不要一换季就喇叭喊，布条拉。
　　记者 胡贤林 周曼茹 见习记者 孙惠兰